哈佛商業評論靠人力的客服公司怎迎戰AI？程曦資訊上櫃，新事業毛利率瞄準6成
作者 王毓茹 Vera Wang全文約 2,603 字
文章摘要
哈佛商業評論 · 文章頁摘要AI能處理愈來愈多標準化客服任務，依賴人力的客服委外業該如何因應？今（27）日掛牌上櫃的程曦資訊，由董事長黃士軍推動三階段AI轉型，不只要提升員工AI能力、改
你撥打過台北市1999市民熱線、運動部「揮汗有禮」專線嗎？電話那頭的客服人員，正是程曦資訊的專業團隊。程曦是專業的客服委外公司，承接政府機關與企業的客服業務，訓練客服人員代表客戶接聽來電、回覆民眾與顧客的問題。服務範圍涵蓋政府市民專線、紓困與普發專線，以及金融、科技與零售業的客服中心。...