中時新聞網《科技》AI客服一問三不知？近9成網友用過、滿意度卻不到一半
作者 王逸芯全文約 1,485 字
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中時新聞網 · 文章頁摘要資策會產業情報研究所（MIC）發布「AI客服行為與意向大調查」，結果顯示，高達87%網友曾使用AI客服，但僅21%屬於高頻率用戶，顯示AI客服雖已逐漸普及，使用頻率仍有提升空間。值得注意的是，43%用戶較前一年增加使用
資策會產業情報研究所（MIC）發布「AI客服行為與意向大調查」，結果顯示，高達87%網友曾使用AI客服，但僅21%屬於高頻率用戶，顯示AI客服雖已逐漸普及，使用頻率仍有提升空間。值得注意的是，43%用戶較前一年增加使用頻率，僅5%減少，反映國內AI客服使用動能持續增強。...