哈佛商業評論【11月號搶先看】顧客需求不靠猜！統計模型找正解
作者 莎南.辛哈 Sonam Singh · 署名 維克斯．米塔爾 Vikas Mittal、阿雷山卓．皮亞薩 Alessandro Piazza、阿什溫．馬爾謝 Ashwin Malshe全文約 509 字
文章摘要
哈佛商業評論 · 文章頁摘要領導人常誤以為自己了解顧客需求，只憑直覺與個人經驗，缺乏科學方法。要滿足顧客，企業必須運用統計模型找出真正需求、讓員工日常工作聚焦於此、淘汰多餘活動，
大多數公司都努力貼近顧客。經理人也經常拿自家產品與競爭對手做比較，因此高階主管自然深信自己了解客戶需求，也了解自己是否比對手更能滿足這些需求。 以一家營收3.2億美元的軟體服務公司執行長為例，他告訴我們：「我們銷售團隊每個月都與重要客戶會面，也立即回應他們的需求。...