哈佛商業評論【11月號搶先看】聊天機器人出手，打造品牌一致體驗
署名 朱利安．德佛烈塔 Julian De Freitas全文約 505 字
文章摘要
哈佛商業評論 · 文章頁摘要以往企業難以大規模維持一致的顧客體驗，AI聊天機器人解決了這個痛點。企業應該明確界定聊天機器人的角色並加以客製化，審慎管理顧客資料與角色變化，同時將品牌
每當我對一整個會議室的高階主管發表研究成果，通常都能夠察覺與會者的反應。當一項研究成果只是「有趣」，他們會點頭示意、勤做筆記。但他們如果感到震驚，反應將截然不同。有一回我讓一群企業領導人看一組數據，顯示許多人表示自己與聊天機器人（chatbot）在情感上的親密程度，已經超越自己的朋友。...