經濟日報87%網友曾用 AI 客服 金融保險、電信、零售排前三 用戶最重視這三點
作者 籃珮禎全文約 1,791 字
文章摘要
經濟日報 · 文章頁摘要資策會產業情報研究所（MIC）20日發布「AI客服行為與意向大調查」。高達87%網友曾使用過智慧程度不等的AI客服，資深產業分析師柳育林指出，全球普遍面臨人力緊缺的困境，AI客服市場正快速起飛，企業期望據此大幅提升服務效率與優化成本，甚至帶來洞察商業需求、提升顧客體驗等效益。
本文共1712字 資策會產業情報研究所（MIC）20日發布「AI客服行為與意向大調查」。高達87%網友曾使用過智慧程度不等的AI客服，資深產業分析師柳育林指出，全球普遍面臨人力緊缺的困境，AI客服市場正快速起飛，企業期望據此大幅提升服務效率與優化成本，甚至帶來洞察商業需求、提升顧客體驗等效益。...