【新聞回顧】Salesforce與Gainsight遭到非法存取,疑似勒索軟體團體ShinyHunters發動攻擊
<div class="field field-name-field-news-column-category field-type-taxonomy-term-reference field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"><a href="/tags/%E6%96%B0%E8%81%9E">新聞</a></div></div></div><div class="field field-name-body field-type-text-with-summary field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"><p>在8月底至9月初,<a href="https://www.ithome.com.tw/tags/salesloft-drift">Salesloft Drift供應鏈攻擊</a>導致多家企業發生資料外洩的事故,鬧得沸沸揚揚,<a href="https://www.ithome.com.tw/news/171251">9月下半勒索軟體組織ShinyHunters聲稱</a>,他們使用遭竊Salesloft Drift的OAuth權杖,從760家公司竊取超過15億筆Salesforce紀錄。<a href="https://techcrunch.com/2025/11/20/salesforce-says-some-of-its-customers-data-was-accessed-after-gainsight-breach/">10月初</a>勒索軟體組織Lapsus$、Scattered Spider、ShinyHunters在暗網成立的資料外洩網站Scattered LAPSUS$ Hunters,表明他們手上有1億筆Salesforce紀錄,並指明Salesforce付贖金,<a href="https://status.salesforce.com/generalmessages/20000224?locale=en-US.">Salesforce也發表公告</a>表達他們已知道近期攻擊者的勒索,並強調無跡象顯示Salesforce平臺遭駭,以及這些攻擊與他們技術的任何已知漏洞無關。</p> <p>11月20日多家資安媒體報導<a href="https://status.salesforce.com/generalmessages/20000233">Salesforce突然發布公告</a>,警告用戶連接Salesforce的應用系統Gainsight出現異常活動。Gainsight是專攻客戶成功平臺(Customer Success Platform)的供應商,根據Salesforce的調查顯示,有人經由這套系統非法存取用戶的Salesforce資料,似乎與此系統的外部連線存取Salesforce有關。</p> <p><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/Salesforce%20Advisory1.jpg" style="width: 298px;" /> <a href="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/Salesforce Advisory2.jpg"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/Salesforce%20Advisory2.jpg" style="width: 298px;" /></a></p> <p>Salesforce也在22日發布的<a href="https://help.salesforce.com/s/articleView?id=005229029&type=1">另一份資安公告</a>,列出20筆入侵指標(IOC),其中15筆,來自電信公司AT&T,以及Mullvad、Surfshark、NSocks、IProxyShop、Nexx、ProxySeller、Tor等VPN代理伺服器的IP位址,進行偵察與未經授權的存取,而且也出現搭配遭盜用Gainsight存取權杖的偵察記錄,3筆 Gainsight系統採用不正常的使用者代理字串(user agent string)記錄,以及曾在Salesloft Drift攻擊活動出現的攻擊者非法存取行為。</p> <p><a href="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/Salesforce Advisory3.jpg"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/Salesforce%20Advisory3.jpg" style="width: 600px;" /></a></p> <p>對此,Salesforce已撤銷所有與Gainsight應用系統相關的主動存取與更新的權杖——Salesforce停用Gainsight應用系統與Salesforce之間的連線,Salesforce用戶將暫時無法連接Gainsight應用系統,等待後續通知;而且在調查進行期間,Salesforce暫時將這套系統從AppExchange市集移除。他們再度強調,尚無跡象顯示上述問題是Salesforce平臺的漏洞造成。</p> <h3><span style="color: rgb(0, 0, 255);"><strong>攻擊者直指ShinyHunters,受害企業與組織可能有將近1千家</strong></span></h3> <p>關於受害者數量與攻擊者身分,目前多家<a href="http://www.theregister.com/2025/11/20/salesforce_gainsight_breach/">科技</a>與<a href="http://cyberscoop.com/salesforce-gainsight-customers-breach/">資安</a>媒體引述Google威脅情報小組(GTIG)首席分析師Austin Larsen的說法,他表示,已知超過兩百個Salesforce用戶執行個體(instances)受到影響,可能的攻擊者是ShinyHunters(UNC6240),該團體與先前攻擊Salesforce執行個體(Salesloft Drift供應鏈攻擊)的組織有關,如UNC6040。事實上,這次傳出遭到非法存取的Gainsight,也在<a href="https://www.gainsight.com/security/">自家網站公告他們是Salesloft Drift供應鏈攻擊的受害者</a>。</p> <p>第二個與攻擊者身分有關的消息,來自專攻資料外洩事件消息揭露的部落格DataBreaches.Net。<a href="https://databreaches.net/2025/11/20/threat-actors-have-reportedly-launched-yet-another-campaign-involving-an-application-connected-to-salesforce/">11月20日該站發文</a>指出,聯繫ShinyHunters之後,對方的發言人承認這起活動是他們所為,並表示這可能是同一團體對Salesforce發起的第三波大規模攻擊,暗示接下來可能還有下一波攻勢,並揚言Salesforce若不就範,打算成立另一個專屬的資料外洩公告網站,該站將涵蓋Salesloft與Gainsight攻擊活動所竊取的資料,受害組織總數逼近1千家,但站上主要列出的對象是財星500大企業,或其他ShinyHunters認為有利可圖的企業。值得注意的是,此人也透露他們透過Gainsight攻擊而取得資料的公司,包含Verizon、GitLab、F5、SonicWall。</p> <p>第三個相關資訊來自Gainsight與GTIG,當中提及UNC6040與另一個聲稱隸屬於ShinyHunters的攻擊者合作。11月23日世界協調時間1時35分,Gainsight更新服務狀態頁面的說明,介紹該公司<a href="https://communities.gainsight.com/community-news-2/salesforce-gainsight-connected-app-incident-faqs-29809">當時新發布的常見問答集</a>,當中引用<a href="https://cloud.google.com/blog/topics/threat-intelligence/unc6040-proactive-hardening-recommendations">Google威脅情報小組10月1日發布的部落格文章</a>,標題是關於因應UNC6040攻擊的主動強化建議,該文標示11月21日更新內容,表明是為了因應當時Salesforce對Gainsight應用系統的資安公告,當中特別針對API金鑰、OAuth權杖、服務帳號、存取金鑰等多種程式開發用的身分憑證,補充全面強固、記錄、偵測等層面的作法;除此之外,GTIG在描述UNC6040的基礎架構時,也談到他們對受害者Salesforce環境執行資料竊取時,在大多數狀況下,都使用Mullvad VPN的IP位址,而這也呼應Salesforce<a href="https://help.salesforce.com/s/articleView?id=005229029&type=1">在11月22日發布的資安公告</a>,因為當中列出的入侵指標(IOC)就有4筆使用Mullvad VPN的IP位址,以此進行偵察與非法存取。</p> <p><a href="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/GTIG Advisory-Mullvad VPN.jpg"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/GTIG%20Advisory-Mullvad%20VPN.jpg" style="width: 298px;" /></a> <a href="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/Salesforce Advisory-Mullvad VPN.jpg"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/Salesforce%20Advisory-Mullvad%20VPN.jpg" style="width: 298px;" /></a></p> <h3><span style="color:#0000FF;"><strong>第三方廠商的存取管道遭濫用,成為攻擊者挖Salesforce牆角的目標</strong></span></h3> <p>Gainsight方面,也透過公司設立的<a href="https://status.gainsight.com/">服務狀態運作狀態揭露頁面</a>,持續更新調查進度。</p> <p>首先,世界協調時間(UTC)11月20日3時53分,Gainsight著手調查Salesforce連線故障問題;4時33分,確認問題出在Salesforce撤銷Gainsight SFDC Connector的主動存取;之後持續調查、監控狀態與修正問題,17時35分與Salesforce緊密合作調查,目的是了解導致Gainsight應用系統存取權杖遭撤銷的異常活動;20時36分,以防萬一,Hubspot市集暫時下架Gainsight應用系統,在這段審核期間,可能影響用戶的OAuth連線存取。</p> <p>到了11月21日,0時26分Salesforce繼續調查異常活動,暫時撤銷Gainsight連接該公司系統的存取權杖,作為預防措施,Gainsight的資安與工程團隊和Salesforce協同合作,以便分析技術細節、驗證組態,以及決定安全復原的步驟,並且持續整合內部與外部資訊;1時56分,Zendesk連接器存取遭撤銷,作為預防措施,<a href="https://communities.gainsight.com/community-news-2/salesforce-gainsight-connected-app-incident-faq-november-20th-update-29801">Gainsight發布常見問答集</a>(此頁面內容目前已被撤下);5時38分聘請資安廠商Mandiant協助進行全面而獨立的鑑識調查;19時15分Salesforce針對Gainsight應用系統的異常活動發布資安公告更新。</p> <p>11月22日6時11分,<a href="https://communities.gainsight.com/community-news-2/salesforce-gainsight-connected-app-incident-faq-november-21st-update-29807">發布更新的事件常見問答集</a>(此頁面內容目前已被撤下),當中提及Salesforce起初列出3家受影響的用戶,21日受影響的用戶增加,Salesforce稍早已通知,Gainsight也直接聯繫這份名單提到的用戶。</p> <p>11月23日Gainsight<a href="https://communities.gainsight.com/community-news-2/salesforce-gainsight-connected-app-incident-faqs-29809">釋出新的事件常見問答集</a>,重新以太平洋標準時間整理這幾天以來的事件發生經過。</p> <p>首先是19日下午,Salesforce通知他們Gainsight Salesforce Connected App出現異常存取活動,通報3個用戶有可疑的存取嘗試行為,Gainsight也啟動內部事故應變程序;到了晚間,Gainsight的資安、工程與產品團隊開始著手初步分析,應變小組召開會議,Gainsight也委託Mandiant進行獨立鑑識調查,Mandiant開始啟動證據保留與記錄收集的步驟,此時Salesforce尚未提供任何入侵指標。</p> <p>20日上午,Gainsight工程團隊開始驗證影響範圍,部署更新、復原非Salesforce相依性的規則、資料設計工作,以及統計報告;下午Gainsight工程團隊完成深層的記錄審核與初步範圍界定,Salesforce確認異常活動局限在少數組織,Gainsight開始準備建議的預防措施。</p> <p>21日上午,與Salesforce無相依性的Gainsight Journey Orchestrator程式重新啟用,持續與Salesforce合作取得入侵指標;下午Salesforce提供受影響的用戶組織清單增加,Gainsight直接通知Salesforce察覺有可疑活動的用戶。<br /> 持續進行中的工作,包括Mandiant持續鑑識分析事件記錄、權杖存取行為,以及連接器的行為。<br /> 27日3時39分,Gainsight狀態頁面發布公告,建議用戶輪換與Gainsight搭配使用的所有S3儲存桶的存取金鑰,以及自家連接器存取多種服務的身分憑證(包含雲端資料倉儲平臺BigQuery與Snowflake、雲端訂閱服務管理平臺Zuora等),並將其納入標準資安最佳實務。而在Salesforce Connected App完全恢復運作之前,用戶現在應直接登入業務資料管理平臺Gainsight NXT,而非經由Salesforce存取。同時,對於那些未經由單一登入整合(SSO)驗證身分的使用者密碼,Gainsight也將重新設定;而仰賴使用者憑證或權杖的各種連接應用程式或整合工作,會進行重新授權的程序。</p> <p>出於謹慎行事的考量,對於gainsightcloud.com這類回傳URI的OAuth用戶端,Google目前已停用,並要求Gainsight撤銷OAuth權杖,輪換OAuth用戶端的憑證,並達成雲端安全評估(CASA)第三級要求,之後才能恢復OAuth用戶端的使用。</p> <p>至於其他整合Gainsight的業者應用系統,像是Zendesk、Gong、Hubspot,何時重新啟用整合關係?Gainsight表示,這些廠商目前仍暫停連線,他們將根據本身的資安審核結果,再決定何時恢復。</p> <p><a href="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/Gainsight November 26th notes.jpg"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/Gainsight%20November%2026th%20notes.jpg" style="width: 600px;" /></a></p> <p>到了11月25日,Gainsight 執行長Chuck Ganapathi<a href="https://www.gainsight.com/blog/supporting-our-customers-and-community-an-update-on-the-recent-security-advisory-related-to-gainsight/">透過公司部落格發文</a>,親自上陣說明這起事故的近期進展,然而,<a href="https://www.theregister.com/2025/11/26/gainsight_ceos_handful_customers_data_stolen/">科技媒體The Register</a>網路資安編輯Jessica Lyons對於當中受影響用戶的狀況描述,相當不以為然。Chuck Ganapathi表示,雖然Salesforce已找到遭駭用戶的權杖,根據他們目前了解,只有屈指可數(a handful of)的用戶,其資料受到影響,Jessica Lyons的新聞報導提到,這樣的描述,與各大科技與資安媒體普遍引用GTIG首席分析師Austin Larsen的受害規模產生矛盾,因此,在該篇新聞的副標當中,Jessica Lyons嘲諷這位執行長的手指可能有200根以上。綜上所述,目前有GTIG、Gainsight,以及ShinyHunters聲稱的受害用戶數字,三方的估算顯然有很大的出入,孰是孰非有待後續釐清。</p> </div></div></div>