Slack整合Salesforce與AI代理，打造企業對話式工作平臺Agentic OS
<div class="field field-name-field-news-column-category field-type-taxonomy-term-reference field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"><a href="/tags/%E6%96%B0%E8%81%9E">新聞</a></div></div></div><div class="field field-name-body field-type-text-with-summary field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"> <p><a href="https://slack.com/blog/news/dreamforce-slack-native-ai">Slack推出Agentic OS</a>，官方將該新平臺定位成企業的對話式工作核心，讓人員、資料、應用與人工智慧代理能在Slack介面中協作。此次更新同時強化與Salesforce的整合，並開放新的開發介面，讓第三方與企業內部代理可直接在Slack內運作。</p> <p>新一代Slackbot是本次更新的主軸，官方重新建置了Slackbot使其成為個人化人工智慧助理，能在側邊面板中以自然語言協助整理專案、彙整頻道資訊、搜尋檔案、安排行程或生成會議摘要。使用者可串接Outlook與Google日曆等工具，並在受控雲端環境中運作，官方還強調不會使用企業資料來訓練模型。</p> <p>另一項新功能Channel Expert則鎖定團隊知識管理，是一個常駐於頻道內的Agentforce代理，可根據頻道歷史與內部文件回答常見問題，讓員工即時取得正確資訊。要是遇到無法回答的情況，可自動將對話轉交至指定頻道並保留完整脈絡。此功能隨Agentforce in Slack提供，由頻道管理者在頻道中新增並設定知識來源。</p> <p>在開發者功能方面，Slack釋出Real-Time Search（RTS） API與MCP（Model Context Protocol）伺服器功能。RTS API可在遵循使用者權限的前提下，即時存取對話內容與脈絡，讓代理能提供更精準的回應，而MCP伺服器則簡化人工智慧應用與大型語言模型的開發流程，提供統一的資料取得與任務執行架構。</p> <p>Slack表示，多家第三方廠商已採用這些功能開發原生代理，包含Anthropic、Google、Perplexity、Dropbox、Notion、Vercel與Cursor等，預計2026年初全面開放。</p> <p>與Salesforce的整合是這次發表的另一重點。Slack將Agentforce的銷售、IT服務與人資服務等模組帶入平臺，員工可直接在對話中讀取或更新CRM資料，並由Tableau提供即時資料分析。這讓業務、支援與人資部門能在Slack中完成原需多系統切換的作業。</p> <p>此外，Slack也持續推進企業搜尋功能，企業用戶可在Slack內以單一搜尋列跨應用搜尋資料，目前已支援Google Drive與GitHub，並計畫加入Gmail、Outlook、Dropbox與Notion。</p> </div></div></div>
