零售IT雙周報第24期:Cyberbiz推出App市集,上百款Martech工具有標準定價,還能於電商後臺一鍵啟用
<div class="field field-name-field-news-column-category field-type-taxonomy-term-reference field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"><a href="/tags/%E6%96%B0%E8%81%9E">新聞</a></div></div></div><div class="field field-name-body field-type-text-with-summary field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"> <p><strong style="color: rgb(0, 0, 255);">重點新聞(1015~1028)</strong></p> <p><strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#開店平臺</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#電商Martech串接</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#應用程式市集</span></span><br /> Cyberbiz推出App市集,近200款Martech工具有標準定價省去議價環節,且能於電商後臺一鍵啟用</strong></p> <p>開店平臺系統商Cyberbiz推出<a href="https://appmarket.cyberbiz.io/">Martech App市集</a>,上架超過70家廠商近200款工具。商家選購後,能於電商後臺快速啟用,不需再費時串接系統。目前上架產品包括社群及通訊軟體行銷、跨通路會員管理、獲客、電商代操、電商設計、聊天機器人、廣告投放、直播電商、甚至CDP等。</p> <p>對使用開店平臺的零售業者而言,若要導入外部系統功能,常需要單獨和系統商議價,還得委託開店平臺與外部系統進行客製化串接,花費不少時間與金錢。Cyberbiz App市集上,每個產品都有標準定價,所有商家都會拿到相同價錢,省去了議價環節。不只如此,此次App市集推出,新增了約50家原先沒有和他們串接的系統廠商,等於此平臺新支援了許多不需再客製化串接的外部系統選項,甚至可能用來取代部分平臺原生功能,增加電商客製化彈性。</p> <p><strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(0, 153, 255);">#RMN</span></span></strong> <strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(0, 153, 255);">#廣告自助投放平臺</span></span></strong> <strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(0, 153, 255);">#跨通路廣告投放</span></span><br /> 大型零售商RMN如何發展?</strong><strong>Target</strong><strong>推出廣告自助投放平臺並與外部DSP、SSP擴大合作</strong></p> <p>零售業者在經營起自家零售媒體聯播網(RMN)規模後,下一步會怎麼做?美國零售巨頭Target的RMN服務Roundel推出至今,不只能透過自家平臺投放廣告於自家廣告版位,還提供廣告投放數據分析平臺,並支援廣告主利用Target會員數據,透過外部DSP投廣到自家以及外部合作通路。</p> <p>上周,Target更表示將採取開放生態圈策略,來增加自家Roundel業務規模。他們推出廣告自助投放平臺,降低廣告主於自家通路投廣的門檻。同時,還要與更多DSP及SSP合作,使更多廣告主能接觸到自家會員數據及廣告版位。數個月前,他們還開始支援CTV購物廣告。</p> <p><strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(0, 153, 255);">#訂單履行</span></span></strong> <strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(0, 153, 255);">#無人機</span></span></strong> <strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(0, 153, 255);">#倉儲機器人</span></span><br /> Amazon實驗新型倉儲機器人應用模式,並正式整併無人機送貨到常規送貨流程中</strong></p> <p>電商龍頭Amazon近年不斷實驗用機器人來增加物流中心效率,<a href="https://www.aboutamazon.com/news/operations/amazon-introduces-new-robotics-solutions">近日他們更新了一間德州物流中心的配置</a>,來強化人機協作。此中心以置物箱(Tote)為單位來儲存和搬運貨物。要出貨時,商品置物箱會由機器人取出,送到流水線上。這樣一來,揀貨人員不用親自攀爬或蹲下來尋找貨物,而是一直待在流水線上用一般站姿拿出置物箱中的貨物。撿貨人員取出後,再由機器手臂整理這些置物箱,例如合併兩個半空置物箱的貨物到同一個箱子內,確保置物空間利用最大化,再送回原本貨架。</p> <p><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/amzqq.png" style="width: 600px;" /></p> <p>Amazon還在測試一種新型人型機器人,外型是兩手兩腳,約一個小孩子身高,可以靈活於倉儲空間移動和揀貨。</p> <p><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/qamoij.png" style="width: 600px;" /></p> <p>另外,Amazon將<a href="https://www.aboutamazon.com/news/operations/amazon-prime-air-drone-delivery-updates">無人機送貨正式納入常規送貨流程</a>。也就是說,無人機不再只會從專用訂單履行中心出動,而是會跟其他傳統貨車一樣,從一般物流中心發動。這意味著Amazon不再視無人機送貨為初期實驗方案,而是可規模化投入的送貨方法。他們近期還啟用了一款新型無人機,耐溫能力更好,還能在小雨中飛行。</p> <p><strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#巔峰流量控管</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#電商物流</span></span><br /> Momo今年雙11嘗試透過「雙高峰」行銷模式,來分散巔峰時段流量壓力</strong></p> <p>每逢最大電商購物節雙11,必考題就是能否承受巔峰網路流量。今年,臺灣電商龍頭Momo採取「雙高峰」行銷模式,將部分優惠措施轉移到11月1日,並於11月10日晚上8年便開放隔日的特別優惠。他們期待,這種做法可以分散到站人流,以降低網路乘載壓力。</p> <p>Momo總經理谷元宏表示,今年倉儲容量增加了15%,加上分散檔期模式,希望今年雙11物流能夠更加順暢。不過,Momo原本預期南部物流中心2023年可啟用,因為工程延宕,預計明年Q1末才會正式運作。</p> <p>Momo今年年初表示要進軍廣告業務,目前已經初步開始發展搜尋廣告。不過,谷元宏坦言,目前大部分廣告相關基礎建設仍在建置階段,因此今年雙11流量仍無法帶來具規模的廣告效益。</p> <p><strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(0, 153, 255);">#會員經營</span></span></strong> <strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(0, 153, 255);">#零售媒體</span></span></strong><br /> <strong>統一超開始做客製化行銷推播跟數據行銷服務</strong></p> <p>超商龍頭統一超近期於法說會簡報中,提到他們開始進行「客製化行銷推播」跟「數據行銷服務」。經詢問,統一超並未透露這兩個服務是否有向廣告主或供應商收費,來提供對自家會員精準行銷的服務。不過,至少可以確定,統一超已經開始利用會員數據來進行個人等級行銷。</p> <p>這也與統一超近兩年會員經營策略相符。他們將重心從衝刺總人數轉為增加會員活躍度,透過拓展外部生態圈以及推出更多會員功能,來增加自家會員使用情境,累積更多行為及偏好數據。這些數據便能用於再行銷,進而提供會員貢獻度。目前統一超會員總數接近1,700萬人,活躍度約為40%到45%,會員消費金額占比約一半。</p> <p><strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#商品搜尋</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#跨零售商導購</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#AI視覺辨識</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#SSO</span></span><br /> BNPL大廠Klarna推SSO、用鏡頭搜商品、實體店面條碼掃描查詢等跨零售商整合功能</strong></p> <p>先買後付(BNPL)大廠Klarna持續發展自家App的跨零售業者導購功能,<a href="https://www.klarna.com/international/press/klarna-taps-ai-for-human-shopping-experience-in-a-major-autumn-product-launch/">近期推出</a>SSO、AI鏡頭搜商品、實體店面條碼掃描查詢。SSO功能可以讓消費者用一組帳號登入不同零售業者網站,享有會員資格,等於進一步強化Klarna消費數據蒐集能力。</p> <p><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/a5c547e3703ed8a2_org.jpg" style="width: 600px;" /></p> <p>AI鏡頭搜商品與實體店面條碼掃描查詢功能,則是Klarna利用手上跨通路零售商品資料打造而成,前者是利用AI物件辨識功能,比對鏡頭拍攝的物件與他們商品資料庫資料,後者則是在多家零售商實體店面中,掃描商品條碼便能查詢商品評價、其他款式、跨通路比價等資訊,支援超過1千萬件商品。</p> <p><strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#沉浸式購物</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#遊戲電商</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#瀏覽器遊戲</span></span></strong></p> <p><strong>Macy's推出沉浸式購物體驗,用瀏覽器遊戲結合電商功能</strong></p> <p>大型百貨公司Macy's推出名為<a href="https://www.macys.com/social/mstylelab/journee/">mstylelab</a>的沉浸式電商體驗,以瀏覽器遊戲形式來介紹旗下服飾品牌商品,並整合電商功能,不跳轉頁面即可下單。</p> <p>不同於常見Browser-based虛擬商店,此遊戲以線性解任務形式來逐一介紹重點商品。另一個特色是遊戲中能看到其他同時上線的玩家,添增了一些社群成分,若消費者不熟悉遊戲操作,還可以觀摩其他玩家動作。</p> <p><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/macys(1).png" style="width: 600px;" /></p> <p>此遊戲號稱支援所有裝置,不過經實測,耗費資源似乎相當高,遊玩時常有卡頓情況,是必須解決的消費者體驗問題。</p> <p><strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#社群電商</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#購物輔助</span></span><br /> Amazon推社群電商功能,能要求親朋好友給予購物意見並簡單統計</strong></p> <p>Amazon推出<a href="https://www.aboutamazon.com/news/retail/amazon-introduces-consult-a-friend-mobile-shopping-experience">新購物輔助功能</a>,不過這次不是生成式AI,而是由消費者親朋好友來提供建議。消費者可以透過分享商品連結給其他人,對方點擊後會進入一個回饋頁面,透過表情符號或文字訊息給予購物建議。接著,消費者便能看到類似社群媒體貼文留言的介面,統整他人反應與回饋。</p> <p><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/amzrac.png" style="height: 450px;" /></p> <p>雖然此功能運作模式相當單純,不過將社群媒體互動功能整合進電商App中,不僅可以減少消費者來回切換不同App,造成購物行為中斷,也可以藉此蒐集更多面向的消費數據。</p> <p><span style="color:#FFFFFF;"><strong><span style="background-color:#0099ff;">更多零售IT動態:</span></strong></span></p> <p>1. 麥當勞整合全球數位會員身分,推出全球通用版本的App。</p> <p>圖片來源:Cyberbiz、Amazon、Klarna、Macy's</p> <p>資料來源:iThome整理,2023年10月</p> <p>責任編輯:郭又華</p> <p> </p> </div></div></div>