<div class="field field-name-field-news-column-category field-type-taxonomy-term-reference field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"><a href="/tags/%E6%96%B0%E8%81%9E">新聞</a></div></div></div><div class="field field-name-body field-type-text-with-summary field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"> <p><strong style="color: rgb(0, 0, 255);">重點新聞(1001~1014)</strong></p>
<p><strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(0, 153, 255);">#生成式AI</span></span></strong> <strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(0, 153, 255);">#搜尋優化</span></span></strong> <strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(0, 153, 255);">#AR購物</span></span></strong><br />
<strong>Walmart揭未來零售科技實驗計畫,要用生成式AI強化搜尋、資訊摘要及室內設計等購物功能</strong></p>
<p>美國零售龍頭Walmart<a href="https://corporate.walmart.com/news/2023/10/06/walmarts-latest-tech-powered-experiments-aim-to-make-shopping-easier-and-more-convenient">揭露自家零售科技發展計畫</a>,包括搜尋功能優化、購物輔助功能、OMO購物功能等。其中,生成式AI在數個新項目中扮演了關鍵角色。</p>
<p>其一是搜尋功能優化。Walmart計畫利用生成式AI,來支援主題式商品搜尋,例如搜尋「獨角獸主題的嬰兒生日派對」,AI就能一次呈現主題背後所需的不同商品,消費者不用一一搜尋盤子、氣球、蛋糕等個別商品。他們還計畫利用生成式AI來支援需求條件複雜的商品搜尋情境,例如,如何根據消費者年齡和電信服務商,搜尋出適合的手機型號。</p>
<p>其二,Walmart也打算效仿eBay和Amazon,利用生成式AI來摘要商品功能及顧客評價,作為消費者購物參考。</p>
<p>第三個用生成式AI來強化的是AR購物功能。過往,Walmart App可以透過鏡頭掃描實際房間或人物,再於螢幕上模擬擺設或試穿。未來,Walmart計畫於此功能中增加生成式AI購物助手,根據消費者預算、偏好主題及其他需求,進一步協助消費者規畫室內設計或衣物穿搭。</p>
<p>Walmart還計畫推出用IVR來完成整趟購物的功能,這是延伸自先前簡訊購物功能。他們還打算持續擴充非典型OMO電商通路,例如近期他們於遊戲中開始販售實體家具。</p>
<p><strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#開店平臺</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#中小型電商</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#網紅行銷</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#聊天機器人</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#小額貸款</span></span></strong></p>
<p><strong>Shopline整合網紅行銷、聊天機器人、小額貸款功能到開店解決方案中</strong></p>
<p>開店平臺Shopline整合業界3種零售科技功能到自家平臺,包括<a href="https://blog.shopline.tw/shopline-influenxio/">Influenxio智慧網紅行銷</a>、<a href="https://blog.shopline.tw/shopline-botbonnie/">Appier旗下聊天機器人</a>,以及<a href="https://support.shoplineapp.com/hc/zh-tw/articles/20541136192793-%E5%95%86%E5%AE%B6%E7%B7%9A%E5%9C%A8%E8%B2%B8-SHOPLINE-Payments-%E5%8F%B0%E7%81%A3-">PChome旗下21世紀數位的小額貸款</a>等。</p>
<p>網紅行銷功能會追蹤網紅代言人帶來的點擊數、訂單數等數據,並提供行銷預算管理功能,以助電商業主從轉換率和實際支出兩方面數據,來監控網紅行銷活動成效。</p>
<p>聊天機器人功能支援跨通訊軟體客服訊息管理,業主可自訂情境腳本、多媒體素材、互動體驗,來優化Chatbot回覆內容。此系統後臺還會顯示顧客貼標,來提供精準行銷參考。</p>
<p>小額貸款則是可以根據商家後臺營運數據,快速評估風險並放款的融資功能,最快當日放款。</p>
<p>這些技術雖然都不算新穎,但對於IT資源不足的中小型零售業者來說,自行打造或整合這些技術,仍有一定門檻。由開店平臺整合進整體解決方案中,有望降低平臺上業者採用更多元零售科技的難度。</p>
<p><strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#ESG</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#綠能商店</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#電費管理</span></span><br />
全家結合IoT能源管理、太陽能及儲能設備打造首家能源韌性實驗店,還有獨立供電系統作為備援</strong></p>
<p>全家便利商店於臺南打造能源韌性實驗店,運用IoT協助改善店鋪能源管理,也導入太陽能發電及儲能設備。</p>
<p>IoT及能源管理系統,可自動偵測冷藏設備溫度,當用電接近滿載,會主動降載空調、燈光照明,避免用電過度,例如在傍晚或夜間時段,會自動降低店內照明亮度。冰箱、冰櫃設備,則從固定時段除霜改為動態除霜,當偵測到溫度過低或結霜時才會除霜。</p>
<p>另外,全家為實驗店建置了孤島電力系統,除台電供電之外,建置太陽能發電及儲能系統,扮演調節電力供應的角色,可在台電離峰時段儲能,供應日間用電尖峰時段使用,降低店鋪尖峰時段用電量。(<a href="https://www.ithome.com.tw/news/159113">詳全文</a>)</p>
<p><strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(0, 153, 255);">#OMS</span></span></strong> <strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(0, 153, 255);">#團購</span></span></strong> <strong><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="background-color: rgb(0, 153, 255);">#社群電商</span></span><br />
飛比推出團購整單系統,能自動轉化通訊軟體留言到OMS</strong></p>
<p>飛比價格母公司第一網站推出團購整單系統「飛比+1」,功能是自動擷取Line記事本下的團購訂單留言,再根據留言關鍵字,自動分類到訂單管理系統(OMS)。團購主能於整單系統中設定商品主副規格,例如顏色和尺寸等,作為系統抓取關鍵字依據。如圖所示,系統會根據關鍵字,將留言內容為3種類別,包括明確能判斷為完整訂單的「已確認」,訂單訊息不完整的「待確認」,以及非訂單留言的「不成單」。</p>
<p><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/%E9%A3%9B%E6%AF%94%2B1%E5%BE%8C%E5%8F%B0%E7%95%AB%E9%9D%A2.jpg" style="width: 600px;" /></p>
<p>這個系統每小時會擷取記事本留言一次,團購主也能手動更新。不過,第一網站沒有提到,若出現刪除留言、編輯留言等情況,此系統會如何應對。</p>
<p>同時,第一網站宣布推出「BI電商市場情報服務」,向其他電商提供自家網站流量分析。飛比表示,自家平臺有800萬不重複使用者,過往已有電商向自家購買流量分析報告,不過都是以一對一個案形式來處理,現則正式將此服務商品化。</p>
<p><strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#D2C網站</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#精準行銷</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#餐旅業</span></span><br />
日本偏鄉地區豪華露營業務如何用IT改造行銷與經營模式,使銷售額翻20倍</strong></p>
<p>岡山縣津山市阿波村是一個只有400人口的邊緣村莊,當地設有豪華露營設施,觀光收入卻無法自給自足,只能由政府彌補財務缺口,來維護設施。為了振興此地豪華露營經濟,觀光顧問公司Dive利用一系列做法來改造行銷與經營模式。改造後,阿波村豪華露營年營業額從200萬日圓增長到4,000萬日圓,且持續成長中。其中,IT扮演在這個轉型扮演了重要角色。</p>
<p>首先是架設D2C網站作為流量來源,來降低對第三方網站的依賴程度。阿波村位處偏鄉,又不在熱門觀光景點必經之地,於第三方旅遊或訂房網站難以搜尋到,不是可靠流量來源。不只如此,於第三方網站打廣告或接受訂位,都會形成開銷。於是,Dive打造豪華露營入口網站,蒐羅包括阿波村在內的豪華露營地,再利用高度行銷自主權,來力推阿波村。</p>
<p>為了增加阿波村賣點,他們還開發了桑拿、香料調劑、作物收割、動物互動等額外收費體驗,並將這些作為行銷賣點和籌碼。當銷售額低於一定標準時,他們便會免費提供部分體驗,以期吸引更多旅客。</p>
<p>不只看銷售金額,他們還會根據旅客來源,來調整行銷策略。原先,他們在津山市其他地區投注最多行銷資源,經分析後,發現其實旅客主要來自關西地區,因而轉移了行銷資源比重。</p>
<p>除了上述數位做法,阿波村還利用人力派遣服務,只於旺季時雇用短期員工,而不大量雇用正職員工,以控制人力支出。</p>
<p><strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#AR購物體驗</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#會員App</span></span></strong> <strong><span style="color:#FFFFFF;"><span style="background-color:#0099ff;">#OMO零售</span></span><br />
英國大型連鎖超市Nisa全面導入AR購物體驗,用於促銷及會員數據蒐集</strong></p>
<p>有接近4,000家分店的英國大型零售連鎖超市Nisa<a href="https://www.nisalocally.co.uk/corporate/news-press-office/nisa-retailers-set-to-cash-in-with-jisp-loyalty-programme/">將於所有店鋪導入AR購物和促銷體驗</a>。消費者透過會員App開啟手機鏡頭,可以在貨架上看到AR資訊卡,顯示購物資訊和可領取折價券。根據App紀錄的消費和折價券領取資料,Nisa還會再於App和簡訊對會員推播個人化行銷訊息。</p>
<p>從初期170家實驗店中,Nisa發現,這個機制一年內帶來20%以上營業額增長,平均一家店發出了3,500張折價券。不只如此,還帶來了更多客流量及重複到店數。</p>
<p><span style="color:#FFFFFF;"><strong><span style="background-color:#0099ff;">更多零售IT動態:</span></strong></span></p>
<p>1. 作為進軍零售媒體廣告戰略的一環,Momo開始試營運搜尋字廣告</p>
<p>2. <a href="http://https://corporate.walmart.com/news/2023/09/26/walmarts-new-virtual-experience-walmart-discovered-is-inspired-by-the-community">Walmart</a>和<a href="https://www.prnewswire.com/news-releases/maybelline-new-york-makes-a-splash-in-roblox-a-digital-makeup-and-music-adventure-301941093.html">Maybelline New York</a>在元宇宙遊戲Roblox分別推出產品展示等行銷體驗</p>
<p>3. <a href="https://ir.dominos.com/news-releases/news-release-details/dominosr-and-microsoft-cook-ai-driven-innovation-alliance">達美樂將利用生成式AI開發智慧店長助手</a>,強化店內庫存管理、食材訂購及排班</p>
<p>4. <a href="https://www.ingka.com/newsroom/how-ikea-is-approaching-ai-for-the-benefit-of-all">Ikea成立新專責團隊</a>,負責維護集團內AI應用符合負責任AI及道德標準</p>
<p>圖片來源:Walmart、第一網站</p>
<p>資料來源:iThome整理,2023年10月</p>
<p>責任編輯:郭又華</p>
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