<div class="field field-name-field-news-column-category field-type-taxonomy-term-reference field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"><a href="/tags/%E6%96%B0%E8%81%9E">新聞</a></div></div></div><div class="field field-name-body field-type-text-with-summary field-label-hidden"><div class="field-items"><div class="field-item even"> <p><a href="https://www.ithome.com.tw/news/147794" target="_blank"><span style="font-size: 20px;"><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><strong><span style="background-color: rgb(51, 153, 255);"> 相關報導 </span></strong></span> <strong><span style="color: rgb(51, 153, 255);">中國信託服務力的進化（上）｜結合服務科學、AI和IT，展開客戶體驗流程轉型大改造</span></strong></span></a></p>
<p><a href="https://www.ithome.com.tw/news/147797" target="_blank"><span style="font-size: 20px;"><span style="color: rgb(255, 255, 255);"><strong><span style="background-color: rgb(51, 153, 255);"> 相關報導 </span></strong></span> </span></a><span style="font-size: 20px;"><strong><a href="https://www.ithome.com.tw/news/147797" target="_blank"><span style="color: rgb(51, 153, 255);">中國信託服務力的進化（下）｜揭露中國信託數位轉型工程5大策略專案</span></a></strong></span></p>
<p><span style="font-size:28px;"><strong>中國信託數位金融、數據、資訊重要發展時程表</strong></span></p>
<p><span style="color:#FFFFFF;"><strong><span style="font-size:20px;"><span style="background-color:#B22222;"> 2015年 </span></span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•中信銀行推出智能客服小C平臺，串聯銀行各數位通路，可文字線上即時對談</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•「數位金融處」成立，為金控首個專職推動數位轉型之團隊</span></strong></span></p>
<p><strong style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="font-size: 20px;"><span style="background-color: rgb(178, 34, 34);"> 2016年 </span></span></strong></p>
<p><strong><span style="color:#696969;"><span style="font-size:20px;">•中信銀行率先推出指靜脈ATM</span></span></strong></p>
<p class="rtecenter"><strong><span style="color:#696969;"><span style="font-size:20px;"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/%EF%BC%A0%E9%82%8A%E6%AC%84%E5%9C%961%EF%BC%9A%E6%8C%87%E9%9D%9C%E8%84%88ATM%EF%BC%BF%E5%9C%96%E7%89%87%E4%BE%86%E6%BA%90%EF%BC%BF%E4%B8%AD%E5%9C%8B%E4%BF%A1%E8%A8%97%E9%8A%80%E8%A1%8C%E5%AE%98%E7%B6%B2.jpg" style="width: 500px;" /></span></span></strong></p>
<p><span style="color:#696969;">指靜脈ATM</span></p>
<p><strong><span style="color:#696969;"><span style="font-size:20px;">•加入全球最大金融區塊鏈聯盟R3；在金控層級陸續成立「中國信託區塊鏈實驗室」、「人工智慧AI Join Lab」、「客戶體驗設計中心」，並在客戶體驗中心下建置訪談觀察室（Usability Lab），以實際用戶觀察與訪談來改善終端介面設計與服務品質</span></span></strong></p>
<p class="rtecenter"><strong><span style="color:#696969;"><span style="font-size:20px;"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/%EF%BC%A0%E9%82%8A%E6%AC%84%E5%9C%962%EF%BC%9A%E4%B8%AD%E5%9C%8B%E4%BF%A1%E8%A8%97%E5%8D%80%E5%A1%8A%E9%8F%88%E5%AF%A6%E9%A9%97%E5%AE%A4_%E6%94%9D%E5%BD%B1%EF%BC%8F%E6%B4%AA%E6%94%BF%E5%81%89.jpg" style="width: 600px;" /></span></span></strong></p>
<p><span style="color:#696969;">中國信託區塊鏈實驗室</span></p>
<p><strong><span style="color:#696969;"><span style="font-size:20px;">•金控採取「數位轉型」、「數位創新」、「數位基礎建設」3軌並進的數位轉型轉骨工程</span></span></strong></p>
<p><strong><span style="color:#696969;"><span style="font-size:20px;">•推出內部基礎架構服務「中信企業雲」</span></span></strong></p>
<p><strong style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="font-size: 20px;"><span style="background-color: rgb(178, 34, 34);"> 2017年 </span></span></strong></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•數位金融處導入外部專業顧問案與EdgE（End-to-end digitization，端到端流程數位化）方法論架構，由台灣人壽成立跨部門專案團隊試行全金控首個示範案，挑選單一旅程進行方法論重新梳理與導入</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2017年9月：中信銀行率先推出VTM視訊櫃員機，讓民眾以視訊和銀行客服完成開戶手續，並在現場取得金融卡</span></strong></span></p>
<p class="rtecenter"><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/%EF%BC%A0%E9%82%8A%E6%AC%84%E5%9C%963%EF%BC%9AVTM%E8%A6%96%E8%A8%8A%E6%AB%83%E5%93%A1%E6%A9%9F_%E6%94%9D%E5%BD%B1%EF%BC%8F%E8%98%87%E6%96%87%E5%BD%AC.jpg" style="width: 600px;" /></span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;">VTM視訊櫃員機</span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•建立臺灣當時最大開放API平臺，與外部夥伴每月交易量超過1,000萬筆</span></strong></span></p>
<p><strong style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="font-size: 20px;"><span style="background-color: rgb(178, 34, 34);"> 2018年 </span></span></strong></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2018年1月：成立「數據研究發展中心」打造「中信腦」研發計畫，定調電腦視覺、自然語言處理、機器思考等3條研發路線，成立3大實驗室聚焦研發6大AI應用核心</span></strong></span></p>
<p class="rtecenter"><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/%EF%BC%A0%E9%82%8A%E6%AC%84%E5%9C%964%EF%BC%9A%E4%B8%AD%E4%BF%A1%E8%85%A6_%E6%94%9D%E5%BD%B1%EF%BC%8F%E6%9D%8E%E9%9D%9C%E5%AE%9C.jpg" style="width: 600px;" /></span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;">中信腦</span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2018年3月：金控設立技術長職位，負責督導金控暨子公司資訊功能及拓展金融科技業務；並建立架構審查委員會制度（Architecture Review Board），設立金控科技標準，讓全集團採用科技時有一套共通的採用原則或預設技術</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2018年5月：新一代行動銀行「中信Home Bank」上線，首創語音轉帳功能，用戶可使用指紋辨識、圖形鎖、臉部辨識等功能直接登入</span></strong></span></p>
<p class="rtecenter"><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/%EF%BC%A0%E9%82%8A%E6%AC%84%E5%9C%965%EF%BC%9A%E4%B8%AD%E4%BF%A1Home%20Bank%20_%E6%94%9D%E5%BD%B1%EF%BC%8F%E6%9D%8E%E9%9D%9C%E5%AE%9C.JPG" style="width: 600px;" /></span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;">中信Home Bank</span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2018年5月：中信銀行與陽明海運、奇美實業聯手，共同完成臺灣首個區塊鏈國際貿易概念驗證，加速海運及貿易融資流程</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2018年11月：中信銀行攜手7家外商銀行以R3區塊鏈聯盟Corda技術，共同開發區塊鏈貿易融資平臺，以提升信用狀作業流程效率</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2018年12月：中信銀行推出「智能ATM」，可用臉部辨識提款、偵測異常交易行為，以及透過智能影像分析提供精準行銷的個人化廣告推播功能</span></strong></span></p>
<p class="rtecenter"><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/%EF%BC%A0%E9%82%8A%E6%AC%84%E5%9C%966%EF%BC%9A%E6%99%BA%E8%83%BDATM%20_%E6%94%9D%E5%BD%B1%EF%BC%8F%E7%8E%8B%E5%AE%8F%E4%BB%81.jpg" style="width: 349px;" /></span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;">智能ATM</span></p>
<p><strong style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="font-size: 20px;"><span style="background-color: rgb(178, 34, 34);"> 2019年 </span></span></strong></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2019年4月：數據研究發展中心利用數百萬張人臉資料，打造出一套人臉辨識引擎，取得美國國家標準暨技術研究院NIST認證，辨識準確率為全球金融業第一</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2019年11月：中信銀行在臺北金融科技展發表多項創新成果，包括自動辨識支票的「AI存票機」、整合人臉辨識與NLP技術的「對話式ATM」，及「刷臉支付智慧餐飲系統」</span></strong></span></p>
<p class="rtecenter"><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/%EF%BC%A0%E9%82%8A%E6%AC%84%E5%9C%968%EF%BC%9AAI%E5%AD%98%E7%A5%A8%E6%A9%9F_%E6%94%9D%E5%BD%B1%EF%BC%8F%E7%BF%81%E8%8A%8A%E5%84%92(1).png" style="width: 600px;" /></span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;">AI存票機</span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•中信銀行啟動核心系統現代化工程，透過核心系統瘦身加上系統架構梳理，做到簡單、上雲、微服務與模組化</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•台灣人壽啟動建置新核心系統暨整合專案，採取新舊系統雙軌並行、分階段轉移規畫</span></strong></span></p>
<p><strong style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="font-size: 20px;"><span style="background-color: rgb(178, 34, 34);"> 2020年 </span></span></strong></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2020年1月：於中信銀行成立「科技金融發展中心」，由數據暨科技研發處、全球資訊管理處、數位金融處3大處級單位共同組成，統籌發展與推動全金控科技金融策略</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2020年1月：中信Home Bank行動銀行App升級，推出AI對話式語音服務，用戶透過語音助理「小B」對話就能完成轉帳、查帳</span></strong></span></p>
<p class="rtecenter"><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/%EF%BC%A0%E9%82%8A%E6%AC%84%E5%9C%969%EF%BC%9AAI%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E5%BC%8F%E8%AA%9E%E9%9F%B3%E6%9C%8D%E5%8B%99_%E5%9C%96%E7%89%87%E4%BE%86%E6%BA%90_%E4%B8%AD%E5%9C%8B%E4%BF%A1%E8%A8%97%E9%8A%80%E8%A1%8C%E5%AE%98%E7%B6%B2.jpg" style="width: 271px;" /></span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;">AI對話式語音服務</span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2020年2月：中信銀行與科技部臺灣大學人工智慧研究中心、臺大智慧聯網創新研究中心簽署產學合作計畫</span></strong></span></p>
<p class="rtecenter"><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/%EF%BC%A0%E9%82%8A%E6%AC%84%E5%9C%9610%EF%BC%9A%E7%94%A2%E5%AD%B8%E5%90%88%E4%BD%9C%E8%A8%88%E7%95%AB_%E6%94%9D%E5%BD%B1%EF%BC%8F%E6%9D%8E%E9%9D%9C%E5%AE%9C.JPG" style="width: 600px;" /></span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;">產學合作計畫</span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•EdgE專案在中信銀行Pilot試行，涵蓋個金、法金、後勤、IT共7大旅程，共規畫39項優化方案</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2020年5月：中信銀行在勞工紓困貸款，花2周開發智能化徵審系統，利用5支RPA流程機器人，6周內處理28萬件紓困貸款申請，囊括4分之1市場紓困貸款申請量</span></strong></span></p>
<p class="rtecenter"><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/%EF%BC%A0%E9%82%8A%E6%AC%84%E5%9C%9611%EF%BC%9A%E5%8B%9E%E5%B7%A5%E7%B4%93%E5%9B%B0%E8%B2%B8%E6%AC%BE_%E6%94%9D%E5%BD%B1%EF%BC%8F%E6%9D%8E%E9%9D%9C%E5%AE%9C.JPG" style="width: 600px;" /></span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;">勞工紓困貸款</span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•中信金控RPA應用超過440項，替代超過390萬筆人工作業量</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2020年11月：中信銀行首創訂閱式零錢投資服務「嵐山豬豬」，提供虛擬記帳機制，可用自己的消費資訊（刷卡金額零錢）來定義自動理財投資金額</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2020年11月：中信銀行亮相Apple Business Chat創新金融服務，顧客到分行用Apple手機N FC感應，便能利用Message應用程式來領取號碼牌。新一代ATM機臺整合NFC功能模組，顧客用Apple手機感應NFC即可無卡提款或領優惠券</span></strong></span></p>
<p class="rtecenter"><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;"><img alt="" src="https://s4.itho.me/sites/default/files/images/%EF%BC%A0%E9%82%8A%E6%AC%84%E5%9C%9612%EF%BC%9AApple%20Business%20Chat_%E6%94%9D%E5%BD%B1%EF%BC%8F%E6%9D%8E%E9%9D%9C%E5%AE%9C(1).JPG" style="width: 600px;" /></span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;">Apple Business Chat</span></p>
<p><strong style="color: rgb(255, 255, 255);"><span style="font-size: 20px;"><span style="background-color: rgb(178, 34, 34);"> 2021年 </span></span></strong></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•中信腦3大類AI應用場景：「營銷經營+AI」、「流程優化+AI」、「風險控管+AI」，在業務單位落地AI專案超過20個</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•EdgE專案在中信銀行全行擴大推動，目標3年執行涵蓋個金、法金近30項旅程</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2021年1月：中信銀行聯手富威電力打造全臺首個區塊鏈綠電交易平臺，提供購電客戶一站式綠能交易服務</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;"><strong><span style="font-size:20px;">•2021年4月：中信銀行Home Bank App推出開放金融授權管理功能，讓顧客可隨時查詢與管理自身資料授權狀態</span></strong></span></p>
<p><span style="color:#696969;">攝影／洪政偉、李靜宜、王宏仁、蘇文彬、翁芊儒</span></p>
<p><span style="color:#696969;">圖片來源／中國信託銀行</span></p>
<p><span style="color:#696969;">資料來源／中國信託，iThome整理，2021年11月</span></p>
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