電商轉大人，要行銷更要做好倉儲基本功
<div><img src="https://3.bp.blogspot.com/-Ww4na6DoB4o/V2kM9wSA_DI/AAAAAAAAAFI/VT5AY58-oRwjy3RzIvR4xkF5hOm6VXwcwCKgB/s1280/DSC03066.JPG" /><br /></div><p>近來電商產業最熱門的話題可能不是行銷，而是倉儲物流管理這樣的基本功。</p> <p>日前台灣網路服飾大廠Lativ打開公司大門，邀請同業參訪，龐大且井然有序的倉儲空間、高效率的物流作業，和對品質的要求，讓不少人發出驚嘆。不過其實不只有Lativ，這幾年來，有愈來愈多電商業者開始回頭提高對倉儲物流的重視，包括momo斥資40億元自建倉庫、PChome的倉庫數量也已經達到五座，並且開始規劃2018年的倉儲需求。</p> <p><img src="https://3.bp.blogspot.com/-Ww4na6DoB4o/V2kM9wSA_DI/AAAAAAAAAFA/IMIMs-Gt70IyBDsfFu85V0Qrl9Airw5UQCLcB/s600/DSC03066.JPG" alt="倉庫" title="倉庫" /><br /> （圖說：電商規模愈大，後端倉儲物流扮演的角色也愈加重要。圖為女鞋大廠達芙妮位於吳江的倉庫／圖片來源：何佩珊。）</p> <h2>營收成長的背後，倉儲管理功不可沒</h2> <p>「要好好做倉庫！」PChome網路家庭行銷暨投資人關係總監曾薰儀認為，PChome營收能夠逐年成長，頻創新高，過去幾年建立起來的倉庫基礎，功不可沒。</p> <p>PChome營收持續衝高，除了來自整體網路使用者的購買金額增加；另一方面則是PChome新開拓的非3C商品市場快速成長。雖然非3C產品的平均單價較低，但因為客戶購買頻率增加，同時也為PChome帶來不同以往的新客群，都帶動整體營收升溫。</p> <p>但在這兩大成長動能背後，不能忘了背後還有倉儲這個關鍵推手。因為若是沒有過去這幾年建立起來的倉庫基礎，PChome就無法提供這麼多品項複雜且數量龐大的非3C商品，奠定現在在生活用品市場的競爭優勢，也未必能因應前端客戶快速增長的需求量。</p> <p>曾薰儀指出，加計今（2016）年第二季加入的第五號倉後，PChome的總倉庫空間已經超過4萬坪。而且為了因應非3C商品的持續快速成長需求，他們也已經開始為2017年的新倉庫做準備，甚至開始規劃2018年的需求。預計到了明(2017)年，他們的總倉庫空間就會超過6萬坪。</p> <p>此外，PChome目前雖然都是採取租用倉庫的方式，但合約內容正逐漸從過去簽三年的短約，轉向爭取簽訂十年以上的長約，或者爭取優先承租權。</p> <h2>momo斥資40億元、PChome一年要增加一個倉庫</h2> <p>「如果可以，每年要開一個倉庫。」曾薰儀表示：「目前還沒有停止的狀況。」</p> <p>除了PChome，另一個砸重金興建倉庫的電商業者則是momo。依據momo董事長林福星先前的說法，這個耗資40億元興建的倉庫，將會是自動化倉儲，而他預期這個倉庫的建立，除了可以減少大量人力需求，也可以提高配送效率，並即時掌握商品動態，進一步降低客服中心的成本。</p> <p>只是最初預計要在今年第一季完工的倉庫，進度明顯不如預期。momo公關高莉雅表示，因為天候影響施工，目前預計倉庫完工的時間將會延到明年上半年。</p> <p>快速變化的網路行銷手法，可以說是各家電商不能不懂的關鍵武器，但當小賣家變成大品牌、小平台變成大平台，誰的基本功能夠做得更扎實，或許才是勝出的關鍵。</p>
