專訪Gartner副總裁：企業將面臨「數據應用」與「隱私權」的拉扯
<p>數位商業時代，是人、商業、新科技三者的互動結合，許多企業也開始積極著手耕耘大數據(Big Data)應用，因為一旦誰能掌握數據資訊、並加以分析運用，誰就能掌握下一秒的商機。國際顧問機構Gartner研究副總裁Brian Prentice與Andy Rowsell-Jones日前來台，便針對亞太地區的數位商業趨勢提出幾點預言，他們認為，在大數據潮流之下，未來各家企業勢必將面臨「數據應用」與「隱私權」之間的拉扯。</p> <p><img alt="enter image description here" src="https://4.bp.blogspot.com/-Wy7Yxd1TUDI/VNSAjw9BWAI/AAAAAAAAAIY/4u_jvkENJBg/s640/IMG_0411+2.JPG" /> </p> <p>（圖說：Gartner研究副總裁Brian Prentice。照片來源：曾靉攝影。）</p> <h2>2018年，開放資料將有大進展！</h2> <p>Gartner預測，到了2018年，全球超過3成的政府在推動數位政策方案時，會將所有的資訊視為開放資料，而這樣的開放資料，能使個人、企業、民間機構等非政府組織有良好的應用。</p> <p>Brian表示，在傳統的觀念裡，開放資料會帶來一定資安、隱私風險，但政府該做的是積極與私部門溝通，了解他們需要的資料，並在能力範圍內開放資料。他認為，政府與私部門其實應是夥伴關係，彼此要多點交流。「但政府要改變觀念，要走出去！」Brian說，即便私部門在使用開放資料時，應用範圍多半不在預期之中，但若整體是往好的方向前進，就稱得上是意外的收穫，而政府除了開放資料要有計劃外，同時也要給私部門更多空間。</p> <p>另外，企業在運用開放資料時，往往會因此增加成本，而讓高層主管產生排斥心理。Brian認為，企業的資訊長（CIO）必須確保資料的使用有其效益，企業也可以藉由與其他企業的合作關係來降低成本，使開放資料成為事實。</p> <h2>2018年，商業倫理案件半數來自不當的數據分析！</h2> <p>大數據正夯，帶來的影響卻可能利弊兼存。Gartner預測，到了2018年，企業違反商業倫理的案件中，近半都來自於不當的利用大數據資料分析。</p> <p>Brian舉例，美國第二大零售百貨集團Target便曾運用大數據研發懷孕預測模型，藉由蒐集顧客的購物資訊，來推敲婦女的懷孕現象，並對其投放育兒用品等行銷廣告。但Brian認為，Target雖然達成了精準行銷的目的，但也侵犯了顧客的隱私權，「它沒有違法，卻侵犯了隱私！」他認為若要避免類似的案件發生，企業的資訊長應該要針對大數據的應用，訂定一套商業倫理行為的把關。</p> <p><img alt="enter image description here" src="https://3.bp.blogspot.com/-rV3gYoKgE4c/VNSAszXv5tI/AAAAAAAAAIs/zaIcb-Ou3Ok/s640/IMG_0412.JPG" /> </p> <p>（圖說：Gartner研究副總裁Andy Rowsell-Jones。照片來源：曾靉攝影。）</p> <h2>大數據並不會造成問題，重點是商業倫理！</h2> <p>雖然Gartner預測，未來企業的商業倫理案件近半都與大數據有關，但Brian解釋，大數據本身並不侵犯人的隱私權，「大數據本身沒有任何問題，重點在於企業如何應用他們的顧客資料。」</p> <p>Brian表示，商業倫理應凌駕於現行的法律之上，顧客也會因此衡量一間企業的誠信。「商業倫理是更高的標準，不只是法律規範。」他舉例，像是中國的勞工條件不理想，雖然符合當地法律、卻不符合倫理規範。</p> <p>「在數位經濟當中，商業倫理是一個非常關鍵的重點。」Andy也說明，台灣若想走向如香港、瑞士一般具高附加價值的產業模式，就必須注重商業倫理。他舉例，現在大家談到晶片製造，第一個會想到台積電，而不是中國的某個廠牌，這便和商業倫理極有關係。Brian認為，未來商業倫理會是顧客衡量企業誠信的重要因素，就連科技大廠蘋果都必須面對這類的道德考驗。</p> <p>Andy補充，台灣的機會便是要把自己打造成一個乾淨、正直的品牌，企業也必須在賺錢跟商業聲譽之間尋找平衡，「企業不能短視近利， 公司本身就要建立機制，不能等事情發生了才去面對。這是大數據潮流之下，各家企業都將面臨的問題！」</p>
