美國保險業重估科技投資效益 不只省時更看創造價值 | LIFE生活網

• 美國保險業者正重新評估科技投資的衡量標準，不再僅以「節省時間」為單一指標。 • 業者轉而關注科技應用如何實際創造營收、提升客戶留存率或改善客戶服務等深層價值。 • 透過建立基準線、追蹤人力運用及量化成效，保險公司已成功透過科技應用節省成本並貢獻營收。 • 研究顯示，自動化技術有效整合進工作流程時，投資報酬率最高，甚至可達數千百分比。 • 業者認為，轉變的挑戰在於耐心蒐集數據並堅定維持標準，而非輕信廠商承諾的立即成效。