客戶關懷再升級 服務品質再精進 台中銀行深化服務品質 RMS及ISO 10002續審展現客戶服務與申訴管理成果

台中銀行持續深化服務品質與客戶權益保障，2026年4月及9月分別以零缺失通過皇家神秘客（Royal Mystery Shopping, RMS）及ISO 10002:2018客訴品質管理系統續審，展現將公平待客與客戶關懷落實於日常營運的具體成果。 台中銀行長期秉持「服務、產品、專業、客戶、公益」五大核心精神，落實公平待客與金融友善理念。繼2025年導入ISO 10002:2018客訴品質管理系統及皇家神秘客（RMS）制度並通過第三方審查後，2026年持續深化制度運作，透過國際標準與客戶體驗管理機制，檢視服務流程及客戶接觸品質。 ISO 10002為國際通用的客訴管理標準，著重建立透明、有效且可追溯的客戶意見處理機制，透過制度化的案件受理、分級處理、調查分析、回復及後續追蹤等流程，確保客戶意見能獲得妥適處理。台中銀行經由客訴案件態樣及處理情形分析，掌握客戶反映的主要議題，並將相關資訊回饋至權責單位，推動問題根因改善及流程優化。 RMS皇家神秘客制度則以客戶體驗為核心，透過第三方客觀觀察服務流程與第一線服務品質，從客戶實際接觸的角度檢視服務過程，發掘潛在服務落差，並將觀察結果回饋相