台中銀行7國語言叫號取號系統全面上線

為落實公平待客與普惠金融核心理念，台中銀行加速推進實體通路數位轉型，近日正式於全台分行啟用新一代「智慧叫號取號系統」。不同於多數雙語介面，台中銀行於現場取號機與語音廣播中全面導入中、英、日、韓、越、印尼、泰高達7國語言，以母語友善介面打破語言隔閡，為在台移工、新住民及跨國商務人士打造零障礙的臨櫃服務體驗。 台中銀行指出，台灣多元族群人口持續增長，然而傳統臨櫃系統多受限於雙語框架，常使看不懂中文或英文的客戶在取號與候號時倍感焦慮。為解決此痛點，台中銀行將多元包容化為實際服務，客戶點選螢幕即可切換專屬母語，現場螢幕顯示與語音叫號亦同步以相應語言播報，讓外籍客群在踏入分行時能自在掌握流程，享有充分的尊重與安心感。 除多語系服務，新一代系統在數位整合上也全面升級。整合官網「分行預約預填專區」，客戶出發前即可線上完成交易資料預填並抽取號碼牌，大幅縮減現場重複填表與等候時間；等待期間還能透過直覺的表情符號（Emoji）動態隨時掌握叫號進度，不必全程留守候位區，抵達分行後掃描QR Code即可完成報到。同時，後端更結合身分辨識與智慧分流機制，依據業務類別及客戶語言偏好精準引導至合適櫃檯，不僅協