推餐車擦撞手肘！ 東航女空服員遭逼「下跪道歉」 引網怒火

大陸東方航空近日爆出空服員遭乘客逼迫下跪道歉的爭議事件，引發網路熱議。一名空服員在機上推餐車提供飲料時，不慎擦撞到一名乘客的手肘，儘管當下立即道歉，對方卻仍不肯罷休，甚至傳出逼迫空服員下跪道歉，還出言威脅要踢人。事件曝光後引發大陸網友群情激憤，痛批乘客行為離譜，也質疑航空公司是否有充分保障員工權益。

根據同機旅客張姓男子透露，這趟航班於28日晚間9時許，從安徽省合肥市飛往遼寧省大連市。當時空服員正在機艙內推著餐車發放飲料，過程中不慎碰到一名乘客的手肘，沒想到竟因此引發一場衝突。

張男表示，該名乘客當場痛罵空服員，聲稱自己被餐車撞得很嚴重，要求對方道歉。空服員隨即致歉，但乘客仍不滿意，還指責空服員沒有第一時間妥善處理。即使座艙長發現狀況後，立即上前協助並一同道歉，仍無法平息對方怒火。

更令人錯愕的是，據張男描述，過程中推餐車的空服員竟被迫下跪道歉，前後大約2、3次，結果該名乘客還要求「要嘛讓我踹一腳」。相關畫面於28日深夜11時許被張男上傳至網路，隨即引起大量網友關注，許多人對空服員遭遇感到不捨，也質疑乘客是否有必要如此咄咄逼人。

直到今（30）日，東方航空才正式出面證實事件確實發生。東航表示，當時空服員推餐車時，不慎碰到一名正在睡覺的乘客手肘，隨即反覆向對方致歉，但該名乘客情緒激動，多次使用粗俗言語，甚至威脅要用腳踢空服員。

東航指出，考量空服員受到驚嚇，以及維護飛航安全與機艙秩序，座艙長與機上安全員隨即介入處理。班機落地後，現場也安排醫護人員登機檢查，確認該名乘客沒有明顯外傷或腫脹，不過乘客後續拒絕地面人員陪同就醫，並自行離開。

針對這起事件，東航表示，公司已第一時間對當事空服員進行心理輔導與支持，目前該名空服員已恢復正常工作，至於整起事件的詳細經過，公司正協調各方全面複查並蒐集相關證據。

然而，東航的聲明曝光後，仍未能平息網友怒火。不少網友認為，即使空服員工作時不慎碰到乘客，也已經立即道歉，乘客仍持續辱罵、威脅，甚至讓空服員下跪，相關行為實在難以接受。部分網友更質疑，為何乘客能在沒有進一步處理的情況下自行離開，呼籲航空公司應該更加重視員工在工作場所遭受言語威脅的問題。

此外，也有網友要求東航將該名乘客列入黑名單，甚至呼籲執法單位介入調查。事件持續延燒，也讓航空服務人員在執勤過程中的安全與尊嚴，再度成為外界關注焦點。