中國瘋傳東航空服員下跪道歉 內部人士：推餐車碰到乘客

中國東方航空傳出空服員在機上向乘客下跪道歉，引發網路熱議。（圖擷自微博）

中國東方航空近來傳出1名空服員在機上向乘客下跪道歉，隨即引發網路議論，雖然目前東航尚未針對此事詳細說明，但內部人士透露是空服員推餐車碰到乘客。

綜合中媒報導，搭乘同架客機的張姓旅客透露，這趟航班是28日晚間9時許從安徽省合肥市飛往遼寧省大連市，當時空服員正在推車發放飲料，過程中不小心碰到1名乘客手肘。

張男表示，餐車速度並不快，撞那一下感覺其實也沒什麼大問題，沒有破皮也沒有紅腫，但這名乘客痛罵推車是鐵做的，把他撞得很嚴重，逼空服員向他道歉。

張男說，空服員第一時間致歉後，鬧事乘客還是不甘罷休，批評空服員沒有馬上處理，雖然座艙長看見發生衝突連忙過來一起道歉，但乘客仍然不肯諒解，過程中推餐車的空服員下跪2、3次左右。

張男透露，空姐跪下後仍未平復鬧事乘客的情緒，直到機上安全員介入協調後才逐漸緩解情況，但該名乘客還要求空服員、座艙長等到班機落地後，安排專車陪同他前往醫院做身體檢查。

28日深夜11時許，張男在社群平台發布空服員跪地的影片，並配上「跪著求你踹一腳也不放過」等文字，迅速引發網友關注，媒體多次致電給東航客服詢問．對方指稱公司對此非常重視，只是目前正在查核中無法明確回答相關問題。

不過，有東航內部人士指出，當時推餐車的是東航安徽公司空服員，被撞到的乘客在睡眠中被推車輕微碰撞驚醒，依照東航相關規定來看，內部人士推測空服員很有可能會被公司處罰。