Zendesk 推新平台布局 AI 互通 估兩年內半數客服由 Agent 對接 | LIFE生活網

• Zendesk 推出 AI Outcome Platform，讓企業客服系統與個人 AI 助理能自主溝通。 • 預計兩年內，超過半數的顧客服務流量將轉為 AI 代理對 AI 代理的模式。 • 新平台包含 Open Service Directory 和 Zendesk Bridge，整合外部 AI 模型與企業客服後台。 • Zendesk 將推動「依成果計價」模式，取代傳統的按帳號授權收費。