美信用合作社 AI 代理一年處理近 60 萬對話 SoundHound 技術助攻提升服務 | LIFE生活網

• 美國一家信用合作社導入 AI 語音與聊天代理 Gigi，在 11 個月內處理近 60 萬次會員對話。 • Gigi 能夠 24/7 全天候處理超過 30 種會員請求，顯著提升了金融客戶服務的效率。 • 在詐欺、爭議及帳戶維護等問題上，AI 的自行解決率高達 88% 和 78%，減少了人工介入。 • 該信用合作社是美國首批導入對話式 AI 代理的機構之一，旨在提供無縫且人性化的服務體驗。