蘋果在2019 年的必要任務清單:首先要停止在定價上壓榨消費者
對蘋果公司來說,2018年是艱難的一年。儘管在這年夏天,該公司成為世界上第一個市值破兆美元的公司,但它最新款iPhone&mdash; 該公司主要的產品&nbsp;&mdash;&mdash;&nbsp;銷量令人失望。更糟糕的是,<a href="https://www.theverge.com/2013/6/13/4423844/cant-innovate-anymore-my-ass-apple">分析師</a>、<a href="https://bgr.com/2017/01/18/apple-innovation-tim-cook-engineer/">業內人士</a>、<a href="https://nypost.com/2018/05/05/apple-needs-to-get-back-in-the-innovation-business/">記者</a>和<a href="https://www.quora.com/Why-did-Apple-stop-innovating">使用者</a>認為,蘋果公司已經停止創新,轉而依靠向使用者以更高的價格銷售更新幅度不大的產品而盈利。這是一場危險的遊戲,很快就會失敗。<p><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://cdn1.techbang.com/system/images/477720/original/d84b1739230d7059f0b9052964327477.png?1546940908" alt="蘋果在2019 年的必要任務清單:首先要停止在定價上壓榨消費者" width="720" height="405" /></p> <p>這並非是說Apple Watch Series 4或新iPad Pro是不佳的產品,他們都很好,但在一個競爭異常激烈的市場中,各家公司都在研究手機、電腦和可穿戴設備的新規格,蘋果僅僅擁有幾款好產品和一款過得去的手機是不夠的。</p> <p>Android手機和iPhone之間的銷售差距越來越拉大,蘋果<a href="https://www.theguardian.com/technology/2018/aug/01/huawei-beats-apple-smartphone-manufacturer-samsung-iphone">已經跌至全球第三大手機製造商</a>。微軟正在迅速確立電腦和平板的黃金標準。Google和Amazon主導了web服務。數百家公司正在為下一個能夠改變世界的發明而努力。如果蘋果想要保持領先地位,Tim Cook和他的同僚們必須修復很多問題,或許更重要的是:開始冒險。這是2019年的任務清單。</p> <p>&nbsp;</p> <p><img style="border-width: 0px; border-image-width: initial; line-height: inherit; max-width: 690px; display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://pic.36krcnd.com/201901/04084934/drs137nd8azqkcu6.png!1200" alt="蘋果在2019 年的必要任務清單:首先要停止在定價上壓榨消費者" data-img-size-val="596,335" /></p> <p>&nbsp;</p> <h3>簡化所有設備的使用者體驗</h3> <p>隨著過去幾年蘋果的產品線愈發多樣化,使用者體驗也多樣了起來。蘋果需要在其所有硬體平台上簡化使用者體驗。iPhone、iPad、Mac和Watch雖然是感覺相似的不同硬體平台,但<a href="https://www.theverge.com/2018/4/5/17196846/apple-ipad-gesture-changes-iphone-x">有時它們非常不同</a>。而其他時候,蘋果的使用者體驗可以說是<a href="https://www.fastcompany.com/90150025/the-iphone-x-is-a-user-experience-nightmare">差勁</a>了,它的隱藏功能和手勢幾乎只有專家才懂。簡化使用者體驗不僅僅是為了保持一個統一的外觀&mdash;&mdash;儘管這也很重要。</p> <p>簡化使用者體驗意味著統一手勢和使用者介面慣例,同時保持以使用者為中心,<a href="https://www.fastcompany.com/3053406/how-apple-is-giving-design-a-bad-name">運用科學的易用性測試</a>(蘋果很久以前放棄了的使用者體驗研究過程)。如果它能夠成功,蘋果產品線上的所有產品都將提供無縫銜接的體驗,使用者只需要學習一套慣例而不是當前的一堆。</p> <p>看看微軟吧,微軟一直致力於<a href="https://www.fastcompany.com/90124947/exclusive-behind-fluent-design-microsofts-vision-for-the-future-of-interfaces">在所有設備上創造統一的使用者體驗</a>&nbsp;&mdash;&mdash;有時這是痛苦的,比如<a href="https://www.theverge.com/2017/10/10/16452162/windows-phone-history-glorious-failure">搭載Windows系統手機的輝煌隕落</a>。從作業系統到軟體程式再到硬體部門,這家位於Redmond的公司希望<a href="https://www.tomsguide.com/us/microsoft-surface-centaurus-foldable-computer,news-28757.html">一切都保持一致</a>,其目標是讓所有設備都有統一的使用者體驗,包括<a href="https://www.tomsguide.com/us/microsoft-andromeda-release-date,news-28738.html">其未來的「手機」產品Andromeda</a>。為了做到這一點,微軟制定了標準允許應用程式在任何規格的設備中執行、自適應。<a href="https://www.fastcompany.com/3032378/googles-new-improved-android-will-deliver-a-unified-design-language">Google也在向著同樣的目標努力</a>,用<a href="https://www.tomsguide.com/us/android-foldable-apps,news-28527.html">可以適應多種硬體規格的</a>應用程式,將統一的使用者體驗從手機擴展到新型手機、平板電腦、電腦、可穿戴設備甚至是汽車中。</p> <p>蘋果必須專注於開發一個優雅的介面,能夠在所有設備上通用,包括未來可能推出的筆記本-平板二合一電腦,類似Surface那種。</p> <h2>修復所有短處</h2> <p>從2014年iPhone 6問世以來,iPhone一直在使用類似的外觀設計,令人感到審美疲勞和重覆,除這些iPhone之外,蘋果的硬體設計還是很漂亮的。雖然它們也有嚴重的品質問題,尤其是<a href="https://www.forbes.com/sites/ewanspence/2018/10/10/apple-iphone-xs-problems-charging-speakers-display-imessage-tim-cook-damage/">蘋果賣這麼貴的情況下</a>更難令人接受。</p> <p>2018年,<a href="https://www.cnbc.com/2018/11/10/apple-says-some-iphone-x-and-macbook-models-have-quality-issues.html">該公司出現了多起品質問題</a>。配件是蘋果增長最快的利潤來源之一,也是最令人反感的東西。蘋果的<a href="https://www.fastcompany.com/90227365/how-did-apples-most-hated-accessory-become-a-best-seller-bad-design">轉換器和連接線售價過高</a>,還可能在<a href="https://www.apple.com/ca_edu_108335/shop/reviews/MMX62AM/A/lightning-to-35mm-headphone-jack-adapter">幾個月甚至幾週內就壞掉</a>。蘋果的許多產品線都存在問題:<a href="https://www.apple.com/support/iphone-x-display-module-replacement-program/">iPhone的顯示螢幕出現故障</a>;因為<a href="https://www.apple.com/support/13-inch-macbook-pro-solid-state-drive-service-program/">固態硬碟故障</a>,使用者資料永久丟失;<a href="https://hardware.slashdot.org/story/18/10/15/2120225/the-new-and-improved-macbook-keyboards-have-the-same-old-problems">糟糕的筆記型電腦鍵盤</a>;<a href="https://en.wikipedia.org/wiki/Batterygate">電池續航能力差勁</a>&nbsp;&hellip;&hellip;&nbsp;<a href="https://www.telegraph.co.uk/technology/2017/11/07/iphone-x-apples-breakable-ever/">需要維修的iPhone X數量幾乎是之前幾款iPhone的兩倍</a>,因為它用了玻璃材料,無論蘋果在後續產品中<a href="https://www.cultofmac.com/578521/iphone-xs-not-unbreakable/">強調玻璃有多堅固</a>,這並不能幫助人們對蘋果手機品質的認知。</p> <p><a href="https://news.ycombinator.com/item?id=11034071">蘋果的軟體</a>和服務也不例外。自從蘋果推出iCloud以來,<a href="https://www.cultofmac.com/304144/icloud-apples-worst-product/">一直試圖修復它,但沒能成功</a>,導致<a href="https://www.reddit.com/r/apple/comments/5e4vrk/icloud_drive_is_just_laughable/">iCloud成為笑話</a>。iCloud多數時候無法正常工作,文件的共享方式混亂,同步速度緩慢,經常就完全停止工作了。這也是為什麼科技網站<a href="https://lifehacker.com/stop-using-icloud-1788441810">Lifehacker建議其讀者別使用iCloud</a>的原因。當你把它與<a href="https://www.makeuseof.com/tag/better-icloud-superior-cloud-services-apple-users/">其他任何一種雲端服</a>務進行比較的時候,你會發現他們之間差距驚人。</p> <h2>做一款偉大的iPhone</h2> <p>iPhone XS被認為是蘋果最新、最偉大的手機,但它<a href="https://www.forbes.com/sites/ewanspence/2018/09/17/apple-iphone-xs-max-iphone-xr-revenue-share-strategy-failure-mistake/">壓根沒有任何創新</a>。從本質上來說,它跟iPhone X沒有任何差別:同樣低於<a href="https://www.tomsguide.com/us/iphone-xs-iphone-xs-max-battery-life,review-5773.html">標準電池續航時間</a>;同樣脆弱的、需要醜醜的外殼保護的全玻璃機身;同樣難看的瀏海螢幕;從2014年就一直採取的機身外觀設計。這款iPhone在電池續航時間、耐用性和美學測試上,都失敗了。</p> <p>事實上,從2014年至今,蘋果都在發布同一款手機,只不過不斷在相機、CPU速度和一些沒什麼用的小功能如Animoji等方面改進。但這三個方面既不真正實用,又不能真正吸引消費者,這並不是真正的進展。因此,iPhone&nbsp;<a href="https://www.thurrott.com/apple/194366/report-iphone-sales-fail-triggered-fire-drill-at-apple">銷量下滑</a>,導致<a href="https://asia.nikkei.com/Business/Companies/iPhone-slump-prompts-Japan-Display-to-cut-production">多家</a><a href="https://www.marketscreener.com/JAPAN-DISPLAY-INC-16043763/news/Apple-supplier-AMS-cuts-forecast-indicating-poor-iPhone-demand-27611507/">供應商</a>大幅<a href="https://www.reuters.com/article/us-apple-iphones/apple-cuts-production-orders-for-all-three-new-iphone-models-wsj-idUSKCN1NO0WG">削減零組件訂單</a>。<a href="https://www.reddit.com/r/iphone/comments/a408yt/iphone_xrs_copy_has_been_changed_on_apples/?st=JPE9F0TZ&amp;sh=1aef4ff0">該公司已經</a><a href="https://www.forbes.com/sites/gordonkelly/2018/12/06/apple-iphone-xs-max-xr-price-cut-cost-discount-reduction-upgrade/">降低最新款iPhone的售價</a>,並<a href="https://www.mediapost.com/publications/article/328627/forecast-iphone-sales-set-to-decline.html">大幅增加了廣告支出</a>。</p> <p>是時候回到最基本的任務上了:發布一款偉大的手機。它將有足以待機兩天的電池,而<a href="https://www.tomsguide.com/us/iphone-xs-iphone-xs-max-battery-life,review-5773.html">現在的</a>iPhone XS待機時長為9小時41分鐘,華為P20 Pro的待機時長為14小時。</p> <p>它將由不需要外殼的材料製成,比如可以引入陶瓷、皮革、碳纖維、橡膠、石墨烯甚至木材等抗老化良好的材料,還可以引入其他先進的聚合物。同時我們也要問:為什麼蘋果不能讓消費者像個性化定制Apple Watch那樣,個性化定制自己的iPhone呢?</p> <p>它將是一款能夠<a href="https://www.fastcompany.com/90234488/apple-shouldve-made-the-iphone-xs-extra-small">單手使用</a>的手機,消除蘋果最糟糕的瀏海螢幕設計,使用全新的設計語言,摒棄被中國廠商複製的圓潤外型。</p> <p>最後,簡化產品線。我知道市場需要不同售價的手機,但現有的iPhone 7、8、XR和XS有諸多版本,已經很像上世紀90年代的Macintosh系列,幾乎沒有消費者能理解這個產品線,因此賈伯斯砍掉了它。</p> <p>擁有一部偉大的iPhone不僅會讓消費者願意購買,還會把產品發布變成一場吸引消費者排隊購買的活動。但不幸的是,<a href="https://www.tomsguide.com/us/iphone-2019-design-changes,news-28805.html">根據至少一位分析師的結論</a>,蘋果似乎不會發布一款完全不同的iPhone。</p> <p><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://cdn2.techbang.com/system/images/477722/original/f6b9677a5a433315e78b994061645fbf.png?1546941052" alt="蘋果在2019 年的必要任務清單:首先要停止在定價上壓榨消費者" width="596" height="335" /></p> <h2>停止壓榨消費者</h2> <p>蘋果需要停止在定價方面的荒唐行為。蘋果作為一家公司當然是為了盈利,但是荒謬的是,它試圖銷售價格與電腦相當的手機,但這些手機在與小米或一加等手機的競爭中並沒有明顯優勢。更荒謬的是,蘋果讓我們花70美元購買一款61W的USB-C電源供應器,這款充電器的<a href="https://www.apple.com/shop/product/MRW22LL/A/61w-usb-c-power-adapter">評價也不過1星</a>,此外,我們可以花50美元購買很多款<a href="https://www.amazon.com/dp/B072K5ZJXF/ref=cm_sw_r_cp_tai_J2SeCbJKSNGKW">評價為4.5星的充電器</a>。令人不快的是,蘋果要你<a href="https://www.apple.com/shop/product/MKQ42AM/A/usb-c-to-lightning-cable-2-m">花35美元購買一款評價為2.5星的USB-C充電線</a>。市場上有很多第三方提供品質更好的硬體和配件,售價比上述價格便宜很多。蘋果正指望著狂熱粉絲及其「官方產品」地位,從糟糕的產品中賺取巨大的利潤。</p> <p><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://cdn0.techbang.com/system/images/477723/original/35db28066f6a77aec50c8a326ee54e64.png?1546941094" alt="蘋果在2019 年的必要任務清單:首先要停止在定價上壓榨消費者" width="596" height="335" /></p> <h2>承擔風險</h2> <p>蘋果需要真正的創新。它需要抵制誘惑,誘惑來自於為硬體和軟體添加毫無用處的特性和邊際升級,這只會導致回報遞減。它需要專注於開發真正具有突破性的東西。</p> <p>上一次有人驚呼「哇!蘋果好厲害」是什麼時候的事情?或許是iPad推出的時候。Apple Watch Series 4的主動健康監測功能(如心率監測等)讓我們驚喜但距離驚呼還差那麼點。如果蘋果真的想再次超越競爭對手,它就需要更多的驚呼。</p> <p>蘋果需要承擔風險,因為如果不承擔,它就會像其他許多歷史上曾經領先的公司一樣失去創新能力,消失在歷史中。</p> <p><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://cdn2.techbang.com/system/images/477724/original/4fd4c518babfcabbc8edf3352251dcbb.png?1546941150" alt="蘋果在2019 年的必要任務清單:首先要停止在定價上壓榨消費者" width="596" height="335" /></p> <h2>更努力地做有效的事情</h2> <p>蘋果需要保持自己做得正確的事情。該公司在隱私問題上的立場是正確的,它宣稱這是一項基本權利,反對Google和Facebook利用使用者資料牟取暴利的行為。蘋果需要繼續兌現這一承諾,就像去年10月,它承諾允許人們<a href="https://techcrunch.com/2018/10/17/apple-privacy-pages-data-access-requests/">下載自己的資料</a>,或是<a href="https://en.wikipedia.org/wiki/FBI%E2%80%93Apple_encryption_dispute">頂住FBI等政府部門的壓力</a>。</p> <p>它還需要擴大其<a href="https://www.fastcompany.com/90235967/apples-working-on-a-perfect-iphone-and-its-not-what-you-imagine">產品回收戰略</a>。但它需要停止<a href="https://boingboing.net/2018/09/14/apples-claims-about-recyclin.html">扼殺第三方維修服務</a>。使用舊產品中的鋁來製造新產品可以減少碳足跡,但允許人們以較低的成本維修產品對環境更好。</p> <p>最後,回到最根本的事情上,該公司需要重新找到自己的使命。不是為了賺取更多的利潤,也不是為了成為最有價值的公司,而是重新改變世界,從改變桌面,到改變人們的口袋,再到改變人們的手腕和頭腦&hellip;&hellip;世界需要改變。</p> <p>而蘋果擁有數十億資金和出色的工程師們,他們足以改變世界,贏得2019年。</p> <ul> <li>資料來源:<a href="https://www.fastcompany.com/90276466/what-apple-needs-to-fix-in-2019-and-beyond">What Apple needs to fix in 2019 (and beyond)</a>,作者<a href="https://www.fastcompany.com/user/jesusdiaz">JESUS DIAZ</a>。</li> <li>本文授權轉載自<a href="https://www.36kr.com/p/5170663">36Kr</a></li> </ul><a href="http://www.facebook.com/TKbang">加入T客邦Facebook粉絲團</a><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/techbang/~4/nf_1DKCRBPQ" height="1" width="1" alt=""/>