Adobe客戶體驗AI工具全面整合 進駐五大AI平台 - OwlNews

圖／示意圖商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導Adobe於11月4日宣布，其專為客戶體驗工作設計的端到端人工智慧（AI）系統AdobeCXEnterpriseCoworker，已全面支援五大主流AI平台。這項AI協作工具（AdobeCXEnterpriseCoworker，指一套協助企業處理客戶服務流程的智慧系統）將可在ChatGPT、Claude、DatabricksGenie、Geminiforbusiness以及MicrosoftCopilot上運作，涵蓋從潛在客戶開發到客戶終身價值增長的整個生命週期。Adobe指出，該系統預計未來也將陸續支援AmazonQuick、IBM和Snowflake等平台，進一步擴大其應用範圍。AdobeCXEnterpriseCoworker的核心基於兩項開放標準：ModelContextProtocol(MCP)和Agent2Agent(A2A)。這些標準讓這套AI工具能夠在多個不同的AI平台（指提供AI服務與模型的生態系統，如ChatGPT或Gemini等）環境中無縫運行，無需為每個平台進行大量程式碼重寫。這項策略的關鍵在於，AdobeCXEnterpriseCoworker將自身嵌入到員工現有的聊天介面中，而非要求使用者開啟獨立的儀表板。Adobe表示，此舉旨在讓使用者在他們已經習慣的工作環境中就能運用AI，從而降低行銷人員轉換工具的成本。此外，Adobe也宣布了七個新的連接器，包括AmazonAds、DatabricksGenie、Demandbase、Meta行銷活動的廣告MCP伺服器、MicrosoftWorkIQ、RainFocus以及SnowflakeCortexAI，這些連接器將以可預測的格式呈現來自廣告平台、資料倉儲和活動工具的行銷資料。儘管該系統能自主執行工作流程，Adobe仍強調會在人類監督下運作，確保人為審核的環節。業界觀察認為，Adobe的這一舉動標誌著企業軟體分發模式的轉變。隨著AI代理程式透過開放標準能夠觸及任何系統，傳統封閉式行銷套件的價值將相對降低，而更強調連接器的作用。這也反映了企業軟體供應商正在適應使用者行為向AI介面轉移的趨勢，以滿足行銷團隊對工具使用的需求。