星巴克去冰要加錢！網友「告御狀」 美國總公司回信了

統一星巴克自10月12日起調整部分客製化服務收費方式，去冰補奶類或飲料+15元，引發民怨。有網友寫信至星巴克美國總公司「告御狀」，總公司回覆，當顧客要求少冰、去冰，「標準做法是將飲料補至杯子容量，且此項客製化不需額外收費」。一名網友近日在Threads上發文，曬出美國星巴克總公司客服英文回信。對方感謝網友提出疑慮，並解釋星巴克的全球飲料客製化政策規定，當顧客要求冰飲減少冰量（light ice）或去冰（no ice）時，標準做法是將飲料補滿至杯子容量，且此項客製化不需額外收費。如果顧客的要求不明確，標準做法是假設需要裝滿一杯，並用額外的飲料產品填滿剩餘的空間。