AI客服讓人更火大？36％用戶曾遇轉接困境 服務差恐傷品牌形象

〔記者邱巧貞／台北報導〕企業積極導入AI客服，希望提升服務效率，但當AI無法解決問題時，能否順利找到真人客服，仍是消費者在意的問題。資策會產業情報研究所（MIC）最新調查顯示，36%用戶曾遇到AI客服無法成功轉接真人的不佳體驗，而整體AI客服滿意度僅42%，顯示服務體驗仍有改善空間。...