臺北市政府網站9/26服務中斷事件：跳電後機房過熱造成儲存設備關閉，備援分級成關注焦點

臺北市政府網站在上周六(9/26)晚間一度出現無法連線情況，影響包括市府全球資訊網、部分局處網站及使用市府雲平臺的相關服務受到影響。臺北市政府資訊局後續調查指出，事件起因並非資安攻擊，而是市政大樓施工造成電力過載跳電，進一步導致資訊機房環境升溫，部分儲存設備因過熱啟動保護機制並關閉，造成雲平臺網站服務中斷。

根據資訊局的說明，9月26日晚間7點多，市政大樓地下1樓中控室因施工導致電力過載，引發跳電。跳電後，市政大樓10樓的資訊機房溫度升高，約晚間8點30分起，機房內單一儲存設備類型因過熱啟動保護機制停止運作，導致相關雲平臺網站服務受到影響。

工程團隊隨即進駐進行障礙排除，相關網站已於9月27日凌晨1點起陸續恢復服務。資訊局表示，本次事件影響範圍集中於市政大樓10樓機房內的單一儲存設備類型，其他部分未受到影響，強調並非所有市府機房或局處資訊系統全面停擺。

此次事件也凸顯，資訊機房韌性除了供電不中斷外，機房的環境控制同樣是重要因素。

根據資訊局的說明，市府各機房均設有不斷電系統（UPS）與緊急供電系統，一般性的跳電或斷電情況下，供電仍可維持系統數小時運作，這次事件並非單純因設備失去電力而造成服務停止。

然而，資訊局也指出，市政大樓中央空調因故未納入控制系統，跳電事件發生後，機房降溫能力受到影響，仍存在因過熱導致服務中斷的風險。

對資料中心而言，電力與冷卻是維持IT設備穩定運作的基礎條件。即使設備具備不斷電能力，若機房溫度升高至設備保護門檻，儲存設備、伺服器等仍可能主動關閉，以避免硬體損壞，因而導致上層服務暫停。

特別是這次臺北市政府網站因跳電過熱停擺，也和市府的節電目標有關，機房內的資訊設備穩定運作，需要足夠的空調冷氣來支持，市府推動節電目標，使機房內的設備曝露在一定的過熱關機風險。

另一項受到關注的問題是，市府為何未啟用異地備援機制。

對此，資訊局解釋，市府僅針對服務不可中斷的重大關鍵基礎設施進行備援；一般性網站平臺考量比例原則，主要採用異地資料備份，並未配置可立即切換的異地備援系統。

換言之，此次受影響的網站平臺雖具備資料備份機制，但並非採用雙站同步或自動切換架構。因此當事件發生後，仍需由工程團隊確認設備狀況、排除障礙，再逐步恢復服務。

這次的事件反映政府數位服務在雲平臺集中管理後面臨的風險。市府透過雲平臺整合不同局處網站，有助於提升維運效率，但當共用基礎設施發生異常時，也可能同時影響多項服務，因此不同類型政府服務是否需要配置不同等級的可用性與備援能力，可能需要重新檢討後續架構規劃。

過去政府網站多以資訊發布為主要功能，但隨著線上服務、民眾申辦與跨機關服務逐漸增加，網站平臺已成為政府數位服務與民眾互動的重要入口。這次事件雖未造成所有市府系統中斷，但仍凸顯政府資訊基礎設施需要同時考量資安防護、供電、空調、硬體故障與災難復原能力。

目前資訊局表示，相關責任歸屬仍待進一步釐清，後續將檢視設備維護與應變機制。對政府雲平臺而言，如何在維運成本、服務重要性與可用性需求之間取得平衡，是未來強化數位服務韌性的關鍵。