AI 造成技能落差加深，PwC 建議企業加強員工培訓避免人才流失

普華永道（PwC）9 月 29 日公布《2026 年全球勞動力希望與恐懼調查》，5~6 月調查 48 國家地區、近 5 萬名員工。結果顯示，AI 讓少數員工與其他人拉開距離，職場逐漸形成「雙速」勞動力。

AI 使用率持續攀升，64% 受訪者過去 12 個月工作用過 AI，較 2025 年增加 10 個百分點，每天使用生成式 AI 的比例也由 14% 升至 22%。然而，能取得所需學習資源的員工僅 51%，低於 2025 年 59%。

資誠依技能稀少程度與 AI 應用程度，將員工分為四類：擁有稀少技能且 AI 能力強的「領跑者」占 14%；技能較不缺乏、但積極以 AI 提升產能的「AI 突圍者」占 18%；具稀少技能、但 AI 學習進度較慢的「不可或缺者」占 11%；其餘 56% 則是技能不稀少、AI 也未深入運用的「引擎室」員工。

「引擎室」是企業日常運作主力，卻最容易忽略。這群人每天使用生成式 AI 者寥寥可數，不到四成能取得學習資源，工作保障、升遷信心、對主管的信任度等指標都較落後。反觀「領跑者」近八成能取得學習資源，要求升遷的可能性高 33 個百分點，但也有 29% 表示一年內很高機率會跳槽，對企業留才構成挑戰。

每天使用 AI 的員工也較樂觀，68% 對工作保障有信心，不常使用者僅 57%。不過整體壓力升高，僅三分之一受訪者月底仍有餘錢，27% 表示倦怠影響生產力。

普華永道全球勞動力負責人 Peter Brown 指出，引擎室員工缺乏同等學習與創新機會，企業若忽視落差鴻溝，恐讓大批員工逐漸邊緣化。他建議領導者公開說明導入 AI 的原因與預期成果，並強調培養領跑者與投資其他員工並非二選一，讓更多員工投入 AI 釋放龐大價值。

（首圖來源：Pixabay）

您的咖啡贊助將是讓我們持續走下去的動力

從這裡可透過《Google 新聞》追蹤 TechNews