顧客旅程的真實試煉：從誠品、星宇與momo，看懂理想與現實的差距

透過三家台灣代表企業誠品生活、momo 富邦媒體與星宇航空的實務旅程，揭示了「顧客旅程」這張理論地圖背後的殘酷真相。即便路徑圖繪得再精美，缺乏穩健的商業模式、利潤體質與制度化運作，就可能走向失敗。...