《成為自我驅動者》：「空、雨、傘」工作法，讓等待命令的部屬開始主動思考對策

文：有薗光代打造一個沒有「遊兵」的組織—明確的角色定位與承擔責任的自覺沒有任務在身，就會停止思考？你有過這樣的經驗嗎？一旦被要求擔任會議或專案的統籌者，腦袋突然就開始高速運轉了。相反的，職責分配不明確時，人們很容易就認為「這跟我沒關係」，並退到旁觀者的位置上。其實，這種「角色缺席」的狀況，正是導致團隊功能鈍化的最大主因。在陸上自衛隊裡，稱這種沒被賦予明確角色定位，不知道自己該做什麼的隊員為「遊兵」。「遊兵」出自中國古籍《孫子》一書，意指「脫離指揮系統、在外遊走的兵力」。然而在實務現場，也會用語帶諷刺地用「遊兵」來形容「什麼事都沒在做的人」。換句話說，即使乍看之下遊兵也算戰力，實際上卻沒有發揮任何功能。這種現象也會出現在企業或團隊裡。透過交付責任而啟動防止成員成為遊兵的關鍵，在於讓行動的意義變得清晰可見。如果無法清楚理解「自己是為了什麼目的、為了誰採取行動」，往往就會變得停滯不前。因此，在行動開始前，需要釐清以下三個重點：誰負責統籌？（明確的指揮系統）每個人承擔的職責是什麼？（界定責任範圍）自身的行動將帶來什麼結果？（讓貢獻變得具體）自衛隊有一項叫「維持編制」的原則。簡單來說，就是確保指揮流程不會中斷。指揮權如同鎖鏈般相互銜接，一旦有人缺席，下一順位的人就會毫不遲疑地接手做出決策。如此一來，現場就不至於陷入混亂，任務也能由「不會停止運作的組織」確實完成。「看見」的機制，讓團隊有了改變有一次，我在進行訓練前，先讓隊員依接替指揮權的順序排成一列。站在最前面的是身為中隊長的我，依序是兩名小隊長、分隊長、班長、班員。這麼做的目的，是為了讓所有人一目了然地看清楚，誰站在誰前面，而命令又是依怎樣的順序傳達。一開始，有些人不知所措，有些人慌張地左顧右盼，也有人顯得有些害害羞，但很快的，上位者自然而然地維持起秩序，無聲的緊張感開始瀰漫。透過這種方式，每個人都看清楚了自己所站的位置，以及那個位置必須承擔的責任。排序的效果有三個：認清自己的定位：隊員萌生「要對身後同伴的行動負責」的自覺。養成自主應變的習慣：上位者缺席時（以極端的情況來說，就是殉職），隊員會假設自己將接管指揮權並採取行動。建立信任關係：大家能理解到，在互相託付性命的關係裡，沒有權力騷擾或性騷擾介入的餘地。這種做法讓「遊兵」自然減少，所有隊員都能以自我驅動者之姿行動。指揮官不在，反而讓責任更明確某一次訓練時，發生了雖然我不在，但部隊必須接受「訓練檢閱」的例外狀況。之所以說例外，是因為這項訓練屬於上級部隊主辦的公開考核，正常來說，絕不會出現指揮官缺席的情形。至於我為什麼不在，是因為當時我必須參加派駐海外前的訓練，不得不離開隊上。而在這件事發生的瞬間，每個人也都確實地承擔起上一級的責任—小隊長接替中隊長，分隊長接替小隊長。沒有人對此表達不滿，反而用積極正向的態度給予回應：「雖然心裡仍有些顧慮，但很感謝能有機會接受挑戰！」「我已經做好準備了。」代理中隊長職務的小隊長，秉持我所提出的「共鳴×必達」精神，接下這個挑戰；隊員們也在這樣的理念下收起不安，展現出享受挑戰的態度。這一幕證明了「可能會輪到我接手」的自覺，已藉由平常的訓練深植他們心中。說個題外話，在這次的訓練裡，中隊負責的是設置拖延敵軍登陸的水際障礙物。我們多半會幫這類障礙物設定代號，以利識別；地雷區當然也不例外，一般會使用「Joker」或「King」這種聽起來很厲害的名字。乍聽之下，「地雷區」好像很嚇人的樣子，但這只是訓練時的說法，並沒有使用真正的地雷，而是可安全操作的練習用道具。訓練的目的，在於讓隊員熟悉如何設計能阻礙敵軍行動的遲滯區域，並正確掌握作業程序。不過我後來發現，地雷區竟然被命名為「光代」（Mitsuyo），也就是我的名字。雖然不知道是誰的傑作，但這想必是一個充滿愛的「小玩笑」吧。身為中隊長，沒有比這更光榮的勳章了。我從中隊長一職卸任時，也宣告了自此解除中隊指揮權，並由下一任中隊長宣示「接掌本中隊指揮權」，正式完成交接。指揮權的交接不僅是一項制度，同時也是震撼人心的時刻。在接受最後一次敬禮的瞬間，看著強忍淚水的隊員們，我不禁微微顫抖。那一刻，我透過全身的感官深刻地體會到：「所謂的指揮，不是命令別人做事的權力，是信任交疊而成的明證。」「交付」在商場上的應用這套模式可以運用在各種不同的職場：明確指定領導者缺席時的職務代理人事先布達誰是決策負責人以「由誰負責什麼事」的邏輯制定風險發生時的對策「反正總會有人處理」的心態不會讓人採取行動，唯有在自己被交付責任的瞬間，才會變成當事者。當自己被交付責任後，才會開始認為這是自己的事並採取行動。領導者必須不斷自問：「當我缺席時，組織將如何運作？」然後著手交付責任、培育與傳承。掌握這個關鍵，有助於打造「零遊兵」的自我驅動者型組織。讓等待命令的部屬開始主動思考對策—「空、雨、傘」工作法「報告、連絡、商量」有時會讓人停止思考「我有事要向您報告。」「我有事想找您商量……。」不論在任何職場上，這都是常見的情景。「報告、連絡、商量」不僅給人安全感，也能讓關係更為融洽。但這種做法同時也有導致部屬對主管產生依賴、停止思考的危險。或許交給主管判斷比較能讓人放心，卻也拖慢了決策的速度。儘管商務現場不如戰場那般極端，但機會也有可能在等待指示的時候就此錯失。事實上，「報告、連絡、商量」的背後，隱藏著「不自覺放棄」的心態：讓主管做決定比較保險反正自己的意見不會被採納這未必是部屬在偷懶，可能只是雙方尚未建立起信任關係的訊號。至於下面的對話，在各種職場中同樣屢見不鮮：部屬：「我有事要找您商量……。（不停抱怨）」 主管的心聲：「所以，你到底要說什麼？」看起來雖然像個笑話，卻會導致工作現場的人們不再動腦思考。資訊在未經整理的情況下直接丟給主管，不僅降低了報告的時效性，也會延誤決策的時機。「報告、連絡、商量」固然能帶來安全感，但也有剝奪現場自主性的風險。運用「空、雨、傘」鍛鍊思考肌肉擔任中隊長時，我導入了「空、雨、傘」的思考架構。這原本是麥肯錫所使用的問題解決法，在鍛鍊現場的決策肌力上非常有效。它也與美國陸軍和北約組織所看重的「任務式指揮」觀念相似，都主張讓第一線人員自行判斷並採取行動，外加具備高度的可複製性。部屬彙報時，我會要求他們必須確實遵循以下三點：一、空：現在發生了什麼事？（現況） 二、雨：這代表什麼意思？（解釋） 三、傘：所以，你打算怎麼做？（行動）舉例來說，「今天很冷（空）↓可能會著涼（雨）↓所以要帶外套（傘）。」這個做法看似簡單，卻能培養人們的思考肌肉。重點在於由部屬自己說出「傘」（行動），並要求他們必須連「雨」（解釋）都說明清楚，藉此養成思考的習慣。一開始，還需要我主動問部屬：「那，空是什麼？」、「雨是什麼？」、「傘是什麼？」並陪他們一起整理資訊。經過幾次練習，他們已能逐漸自行統整狀況，冷靜地做出判斷。又過了幾個月，聽完部屬的報告後，我通常只要回覆「了解！謝謝」就可以，現場應對的速度也有顯著提升。放手，就是信任和培育身為中隊長，我深刻體會到，最了解現場狀況的人，正是身處現場的部屬。另外，自衛隊幹部的調動十分頻繁，我自然也不例外。因此，我做了一項決定：「目的（Why）的部分由我來做決策。」「手段（How）的部分交由部屬處理。」主管與部屬並非上下關係，只是擁有不同的視角罷了。運用「空、雨、傘」鍛鍊思考，並把決定手段的權力交給部屬，這樣的循環，能讓部屬從被動等待指示的角色，蛻變成自我驅動者。另一方面，領導者沒必要非得知道所有的答案不可。由部屬解讀「空」，接著說明「雨」，最後選擇「傘」—領導者的職責是對整個過程給予支持，並在背後推部屬一把。當部屬對自己的提案有所遲疑時，你只要說一句「很好！交給你了」，就能立刻改變現場的氣氛。當部屬感受到「我可以自己做決定」時，也會換上截然不同的表情。相反的，要是連細節都要逐一下達指令，儘管那麼做確實能讓自己比較安心，但部屬的自主性也會在那瞬間停止運作。在美國，陸軍的將官階級每年都會宣導這個觀念：「領導者應當承擔風險。」主管越是展現出願意承擔責任的態度，部屬越能放心進行挑戰。一個害怕失敗的職場，無法培養出自主性。一旦感覺到「有人在守護我」，人們就會在那個瞬間展開行動。「報告、連絡、商量」是能讓人覺得安心的做法，但如果只停留在這一步，將導致部屬停止思考。運用「空、雨、傘」鍛鍊思考能力，再由主管指明目的、讓部屬決定手段並承擔風險，這樣的循環不但能讓部屬成長為自我驅動者，還能提升整個組織的決策能力。書籍介紹本文摘錄自《成為自我驅動者：不憑意志力，不等別人推，用自己的力量開創未來》，究竟出版作者：有薗光代譯者：陳靖涵【究竟出版】成為自我驅動者：不憑意志力，不等別人推，用自己的力量開創未來PChome圖片來自PChome /本文章所有內容均由編輯撰寫，我們可以由閱覽者的點擊購買行為中獲得由第三方平台提供的導購分潤收入。文章提及的內容與價格是文章發布當下的資訊，目前可能已有變化，詳情請參閱購買連結。{"@context": "https://schema.org/","@type": "Product","name": "成為自我驅動者：不憑意志力，不等別人推，用自己的力量開創未來","image": "https://img.pchome.com.tw/cs/items/DJAM2OA900KCCRL/000001_1786883535.jpg","brand": {"@type": "Brand","name": "究竟出版"},"offers": [{"@type": "Offer","url": "https://tnlmg.link/FFbU8weo","priceCurrency": "TWD","seller": {"@type": "Organization","name": "PChome"}}]}透過以上連結購書，《關鍵評論網》將由此獲得分潤收益。★從最基層的二等兵，到前往美國陸軍工兵學校留學，再到參與聯合國維和任務，作者以「自我驅動力」推動自己持續向前、拓展人生！★成為「自我驅動者」，能讓你不必咬牙苦撐，不再等待別人激勵，更能讓每一次行動，都是改變未來自己的行動！真正拉開差距的，不是履歷，而是讓自己開始行動的能力。自我驅動不是天賦，而是可以練習的技能。讓想改變的念頭，成為改變的行動！什麼是自我驅動者？就算面對沒有明確答案的艱困狀況，仍能靠自己的力量思考、行動、執行任務的人。所有商業人士必備的「自我驅動力」！在商業領域中，不論是否身為領導者，都需要具備自我驅動力，讓你即使身處不確定的環境，仍能冷靜決斷，協助團隊朝目標前進。因為不論是只會聽命的人，或是遇事不決的人，在瞬息萬變的世界裡，注定要遭到淘汰。這本書，最適合這樣的你──‧想努力，卻不知道如何開始‧總在等待機緣，但更希望自己能迎向機會‧想改變現狀，卻不知道第一步該往哪裡走‧想培養持續前進的能力、掌握人生方向為什麼有些人不需要督促，就能把事情做好；有些人卻總在等待時機、等待有人推一把，人生停滯不前？差別就在「自我驅動力」。本書作者沒有名校學歷，還兩度報考防衛大學落榜，只能從自衛隊最低階的二等兵開始，卻能突破「兩年僅錄取一人」的窄門，赴美接受頂尖軍事教育，並參與聯合國維和任務。退役後，她又設立靜修沙龍，協助人們開啟人生新篇章。在這過程中，支撐她前進且蛻變的不是天賦，而是一次又一次的「自我驅動力」。她將這套讓自己不斷獲益的方法，轉化為任何人都能實踐的39個行動法則。除了能落實在工作、學習或人生中，更能幫助你持續前進，成為擁抱豐盛未來的「自我驅動者」。【加入關鍵評論網會員】每天精彩好文直送你的信箱，每週獨享編輯精選、時事精選、藝文週報等特製電子報。還可留言與作者、記者、編輯討論文章內容。立刻點擊免費加入會員！責任編輯：翁世航核稿編輯：羅元祺