【SMRT主席專訪2-2】犯錯不搞零容忍　佘文民拆彈管理學：先文化、再制度，最後是能力

SMRT集團主席佘文民認為，管理不能靠「零容忍」處理所有錯誤；能力不足就訓練、流程有問題就改制度，真正重要的是建立敢說問題、願意改善的組織文化。李政龍攝 台北捷運通車屆滿30年，初期路網將陸續進入大修期；票價受管制、本業薄利，各地捷運公司都在找非票務的活路。……