哈佛商業評論企業危機怎麼滅火？八曜和茶反獲好評，專家點出四大關鍵
作者 王毓茹 Vera Wang全文約 2,344 字
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哈佛商業評論 · 文章頁摘要八曜和茶食安風波應變得宜，反獲好評。專家歸納危機處理四關鍵：建立危機小組並定期演練；分級評估風險；從風險、關係人與議題擬定溝通策略；內外口徑一致，才能
10月中旬，一名消費者在社群媒體發文，聲稱自己在知名連鎖店八曜和茶台中東海門市的飲品中發現一隻活蛞蝓。這起原應是公關危機的事件，由於業者從初期應變、暫停營業到對外說明的迅速行動，不但未在網路上遭到炎上，甚至反獲好評。...