玩家須知：Steam的退款機制與技巧
Steam的服務好到沒話說，退款機制更是大受好評。可惜Steam並沒有針對退款細節加以說明，使得退款失敗的案例層出不窮。為了幫助大家提昇退款成功率，本文將列出Steam退款機制的相關技巧，以後就算買錯遊戲也不用怕囉<p>2015年，Steam宣布建立遊戲退款機制，一旦玩家發現遊戲不好玩、無法執行、或是不符原本期待，就可以將遊戲退還Steam，Steam則會將錢退還玩家。玩家只須用滑鼠點個幾下，就可以順利完成退款，不需要像以前那樣，用電子郵件跟客服解釋個老半天。</p> <p><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://cdn2-techbang.pixfs.net/system/images/410853/original/8e4e1effcab5b9d256d4dc9c35bb1101.png?1504702748" alt="" width="538" height="416" /></p> <p style="text-align: center;">▲退費機制讓玩家買遊戲無後顧之憂。</p> <p>兩年後的今天，Steam的退款機制依舊健在，可是Valve並沒有積極推廣退款機制，也沒有解釋其相關細節。沒錯，Valve替退款機制設了一個<a href="https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=4873-QOSK-5126" target="_blank" rel="noopener">FAQ專頁</a>，然而該專頁的內容貧乏，細節部分交代不清，對玩家的幫助並不如預期。</p> <p>為了讓各位快速了解Steam退款機制的細節，本文將以進階版FAQ的方式，解釋退款機制的關鍵細節，將Steam的FAQ做一個補完。廢話不多說，趕快讀下去吧！</p> <p><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://cdn2-techbang.pixfs.net/system/images/410848/original/34126fb9ee3aeb5254382140a66b774a.png?1504702737" alt="" width="506" height="312" /></p> <p style="text-align: center;">▲點選想退款的遊戲，然後選擇退款。</p> <h2>Steam退款機制的運作流程是？</h2> <ol> <li>在Steam的主畫面選擇上方的說明&rarr;Steam客服，點選下方的『購買消費』檢閱購買紀錄。</li> <li>點選你想退款的遊戲，選擇『我想退款』</li> <li>點選你想要的退款流向，如『Steam錢包』或是『信用卡帳戶』。</li> <li>若你的遊戲時數低於2小時，而且購入沒有超過14天，退款程序就會自動被認可。</li> <li>等待一星期左右，退款就會回到你的手中。</li> </ol> <h2>所有遊戲都可以退款嗎？</h2> <p>退款必須滿足兩個條件，分別是『遊戲時數低於2小時』與『購入沒有超過14天』。若你的遊戲同時滿足這兩個條件，退款程序就會自動被認可。</p> <h2>我的遊戲時數超過2小時，或是購入超過14天，這樣還有機會退款嗎？</h2> <p>有的。Valve的員工將親自處理你的個案，若你只有稍微超過退款條件，或是有非常合理的理由（遊戲有致命BUG、官方伺服器停止營運等等），Valve就會同意退款。</p> <p><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://cdn0-techbang.pixfs.net/system/images/410849/original/93f758df78f0d0a5c46ff0c5e0cbfc56.png?1504702739" alt="" width="552" height="482" /></p> <p style="text-align: center;">▲選擇想要的退款方式：Steam錢包或信用卡帳戶。</p> <h2>退款的遊戲數量有上限嗎？</h2> <p>沒有。但是請注意，若Valve發現你濫用退款機制，就會以個案駁回你的退款要求，甚至降低你未來的退款成功率。所以請謹慎選擇退款，別讓Valve把你列入黑名單。</p> <h2>我的退款要求被駁回，我可以申訴嗎？</h2> <p>可以。若你認為你的退款要求很合理，你可以重新選擇退款，Valve將會專案處理你的要求。</p> <h2>我退款成功了，我的錢要等多久才會回到我手上？</h2> <p>原則上是7天，然而若你當初是以國際支付進行消費，就得再多等幾天。</p> <p><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://cdn1-techbang.pixfs.net/system/images/410851/original/50abe5165fba0ef290ebdac4ca6f4674.png?1504702743" alt="" width="408" height="354" /></p> <p style="text-align: center;">▲選擇退款理由：合理的理由可以增加退款成功率。</p> <h2>退款將對Steam與開發商帶來什麼影響？</h2> <p>當你購入一款遊戲後，你的錢並不會立刻落入開發商的口袋。Valve售出遊戲後會暫時把錢留在身邊，直到下個月的月底才會把錢交給開發商，這是為了確保開發商不會為了支付退款而付錢。若你在1月購買遊戲，開發商必須等到2月底才能拿到錢。</p> <p>換言之，開發商只知道上個月賣出多少遊戲，而不知道有多少玩家申請退款。</p> <h2>若我退款次數過多，會收到警告嗎？</h2> <p>當然會。若你在短期間內頻繁退款，Valve會傳一個訊息給你，提醒你退款機制並非用來免費試玩遊戲。雖然官方沒有明示退款的次數上限，但是根據玩家的實際經驗，一旦在半年內退款超過5次，就有很高的機會收到Valve的警告，如下所示：</p> <blockquote> <p>「你最近提出太多次的退款要求。請注意，退款機制並非試玩遊戲的途徑。若你持續濫用退款機制，我們將拒絕你未來的退款要求。」</p> </blockquote> <p style="text-align: right;">（後面還有：其他的實用退款技巧）</p> <p><!-- pagebreak --></p> <h2>Steam每天平均有多少件退款要求？</h2> <p>你可以前往<a href="http://store.steampowered.com/stats/support" target="_blank" rel="noopener">這裡</a>進行查詢。以最近一個月為例，Steam每天平均有9.5萬件退款要求，很嚇人的數字。</p> <p><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://cdn0-techbang.pixfs.net/system/images/410852/original/3935bb223493260f75ee65f072b5b279.png?1504702745" alt="" width="640" height="404" /></p> <p style="text-align: center;">▲Steam每天都有成千上萬的退款要求。</p> <h2>我可以先取得卡片或成就，再選擇退款嗎？</h2> <p>卡片與成就是退款機制的兩大難題。為了因應退款機制的影響，Valve替卡片交易系統導入兩個關鍵機制，防止玩家利用退款機制蒐集卡片。</p> <p>第一：遊戲時數必須超過2小時才會開始掉卡片。這套機制起初適用於所有用戶，後來Valve決定放寬規定，只適用於新帳號，或是被列入退款觀察名單的帳號。</p> <p>第二：剛上架的遊戲不會掉卡片，直到玩家數量達到一定程度後，才會開始掉落卡片。人氣偏低的遊戲上架後通常得等個14天甚至更久，玩家數量才能通過門檻值。Valve稱呼這道機制為「信心制」，他們會替遊戲設定玩家數量門檻值，其數值根據遊戲而有所不同，這是為了抑止假意賣遊戲，實則賣卡片的歪風。</p> <p>就算你躲過上面兩個機制，獲得卡片後選擇退款，Valve也會在退款同時秀出一道訊息，提醒你不要鑽漏洞拿卡片，否則他們將拒絕你未來的退款要求。</p> <p>Valve目前並沒有針對成就系統採取限制措施，這並不難理解，畢竟2小時根本拿不到幾個成就。</p> <p><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://cdn0-techbang.pixfs.net/system/images/410854/original/4903b3c82f7a1244de15a206943e8159.png?1504702750" alt="" width="442" height="512" /></p> <p style="text-align: center;">▲看見這個畫面，代表退款要求已經被認可。</p> <h2>Steam的新禮物機制會影響退款機制嗎？</h2> <p>今年5月，Steam的禮物機制做了一番調整。以前購入的禮物可以先放在物品欄內，以後再當成禮物送給好友，或是拿去和別人交易。現在則不然，禮物無法放在物品欄內，必須立刻寄給好友；或是設定一個日期，由系統按時將禮物送出去。若朋友拒絕你的禮物，Steam就會把禮物收回，同時把錢退還給你。</p> <p>除此之外，其他部分的退款方式就和以前一樣。</p> <h2>我的禮物已經送出去了，我可以退款嗎？</h2> <p>可以，前提是對方還沒有收下禮物。</p> <h2>我的朋友已經收下禮物了！我還可以退款嗎？</h2> <p>可以，不過必須由收禮人提出退款要求，而且同樣有著時數2小時、購買14天的限制。當Steam同意退款需求後，接下來的程序就和普通的退款一樣。</p> <h2>我一口氣買了一堆遊戲，我可以退還特定的遊戲嗎？</h2> <p>可以，不過流程會有點複雜，而且退款只能退回Steam錢包。若你想把退款退回信用卡帳戶，必須將該次交易的所有遊戲全部退款，這可能大大影響你將來的退款成功率。</p> <p><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://cdn0-techbang.pixfs.net/system/images/410850/original/65f9f9706ab48b8cbfc596aa52593a3e.png?1504702741" alt="" width="656" height="276" /></p> <p style="text-align: center;">▲就算是組合包也可以要求退款。</p> <h2>遊戲組合包可以退款嗎？</h2> <p>可以，前提是組合包內所有遊戲的時數皆不超過2小時。某些組合包內含無法退款的DLC，使得這類組合包無法退款，即使聯絡Valve工作人員也沒用，所以購買組合包前請睜大眼睛。</p> <h2>我可以退還組合包內的特定遊戲嗎？</h2> <p>不行。要退組合包就得全部退掉，無法選擇其中的特定遊戲退款。</p> <h2>我的遊戲才剛買就特價！我可以選擇退款，再購入特價的相同遊戲嗎？</h2> <p>可以，不過你仍舊必須等待7天才能拿到退款。</p> <h2>我在Dota 2裡面花了好多錢買裝備！我可以退款嗎？</h2> <p>Dota 2是免費遊戲，自然無法退款，至於你的課金則不在退款範圍內。同樣的道理，你在《絕地要塞2》裡面的課金也無法退款。</p> <p><em>參考資料：<br /></em><em>PcGamer: Everything you need to know about Steam refunds, explained</em></p><a href="http://www.facebook.com/TKbang">加入T客邦Facebook粉絲團</a><img src="http://feeds.feedburner.com/~r/techbang/~4/myKfYd9Vzpk" height="1" width="1" alt=""/>
