全球人壽董事長林文惠變身一日超級客服 普及聽障友善Podcast聚焦公平待客

全球人壽秉持「因為愛責任在」品牌理念，致力成為有溫度的保險公司，今年榮獲金管會115年度「公平待客原則評核」前50%壽險業者，並榮獲工商時報數位金融獎「數位公平待客獎」優質獎榮耀肯定。今年持續深化公平待客作為，展開一系列服務與制度優化行動。包括由董事長林文惠親自變身一日超級客服到第一線傾聽保戶真實需求、攜手社團法人中華民國啟聰協會舉辦「聽障友善服務」教育訓練課程，並推出全新「公平待客 Podcast」系列節目，透過主持人與高階主管等重量級來賓的深度對談，向社會各界傳遞金融友善的價值與推動成果。 全球人壽「一日客服」活動，多年來由董事、總經理多次親至第一線傾聽保戶真實聲音，作為後續制度優化與服務精進的重要依據，掌握現行服務流程中的關鍵痛點，縮短從現場到決策的距離，今年董事長林文惠更親自變身一日超級客服參與客服電話接聽。活動期間，曾接獲保戶來電諮詢保戶專區登入問題及保費繳款相關事宜，客服同仁均能以專業且耐心的方式協助處理保戶的問題。結束一日客服體驗後，董事長林文惠對客服人員的專業與辛勞表達高度肯定，並指示隨著保戶對數位服務的需求日益提升，未來不僅應持續精進數位服務功能與強化系統穩定性，