INSIDE一天接打一百通電話，八成問題答案都一樣 犀動智能導入 AI 客服，把人留給真正需要判斷的事
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文章摘要
INSIDE · 原文導言犀動智能（Aiello）專注 AI 語音與文字客服系統，協助企業設計「哪些問題交給 AI、哪些留給真人」的分工框架；合作的企業則可透過系統，把電話、LINE、官網等多渠道的對話紀錄整合在一處，確保真人接手時不必從頭問起，讓客服人員從重複應答中解放，把時間還給真正需要判斷的案件。
從百貨、診所到輔具中心，九個產業的人機分工實錄「今天幾點開門？」「我的訂單到哪了？」「療程可以改期嗎？」這類問題，一家企業的客服每天要接上幾十、甚至上百通，而接電話的人，往往同時還有現場顧客要招呼、現場工作要完成。問題不難，答案固定，消耗的卻是最難補充的資源：人的時間與注意力。...