凱基銀行打造「客戶聲音治理」機制 客戶滿意度逾97%

凱基銀行持續深耕客戶服務與公平待客文化，透過系統化客戶意見管理及跨部門改善機制，積極傾聽客戶聲音、降低客訴發生並優化客戶體驗，近日再獲國際肯定，以零缺失通過國際權威第三方驗證機構英國標準協會(BSI)「ISO 10002：2018客訴品質管理系統」查核，展現凱基銀行將客戶回饋轉化為服務改善動能的具體成果，也突顯客戶服務管理機制已達國際水準。