服務業轉型戰1》服務走進社區、銀髮走上前線　未來的店怎麼變？

未來的店，可能離家更近、回應需求更快，站在服務前線的也會有更多熟齡工作者。面對少子化、缺工與消費習慣改變，商業發展研究院所長朱浩提出服務業的三股力量，包括即時化與在地化、AI走向前線，以及銀髮成為即戰力，從服務送到哪裡、如何理解顧客，到現場由誰接待，都將牽動業者接下來的經營布局。...