花旗運用AI推動現代化轉型　提升營運效率與客戶服務

▲花旗（台灣）銀行推動AI運用；（由左而右）分別為：花旗（台灣）金融服務事業群負責人程雯、花旗台灣區總裁暨花旗（台灣）銀行董事長張聖心、花旗（台灣）銀行總經理暨金融市場事業群負責人馮淑儀、花旗（台灣）金融服務事業群金融機構業務負責人汪曉琪。（圖／花旗銀行提供）

記者巫彩蓮／台北報導

生成式人工智慧（AI）快速發展，為金融業的營運模式與服務方式帶來新的可能。花旗集團持續擴大AI在各項業務及工作流程中的應用，結合科技、數據與人才專業，提升資訊處理、分析研判及客戶服務效率，加速推動銀行現代化轉型。

在花旗的AI應用策略中，同仁的專業知識與判斷仍是決策核心，AI則用以提供資訊及分析支援。花旗強調，花旗內部AI應用著重於決策輔助與流程優化，並非以AI做決策，而是透過資料分析與資訊整合，協助同仁更有效率地做出判斷。藉由AI協助處理部分耗時、重複的工作，同仁能將更多時間與專業投入客戶服務、複雜分析及具策略價值的任務，並根據自身經驗作出最終判斷。

目前，花旗已將AI運用於多項業務情境。例如，透過預測分析協助交易團隊辨識市場趨勢、掌握市場變化，並更有效率地整理決策所需資訊；在盡職調查流程中，AI亦能協助分析市場情緒與投資人動態，讓團隊更迅速地掌握市場資訊與潛在商機。結合深入的數據分析與市場洞察，AI可進一步支援交易執行及企業估值分析，提升整體交易競爭力，協助團隊更即時地回應客戶需求。

為使AI融入日常工作，花旗亦積極培養同仁的AI應用能力，並提供Citi Assist、Citi Stylus Workspaces、Citi Squad及Microsoft 365 Copilot Chat等工具，協助同仁進行資料分析、研究、資訊整理與工作流程處理。透過實際使用與經驗累積，同仁不僅能提高工作效率，也能持續探索AI在不同業務領域的應用場景，將科技效益轉化為更優質的客戶體驗與服務。

AI已成為花旗推動現代化轉型的重要動能。除了提高生產力與決策效率，花旗亦著重運用AI強化營運韌性，讓團隊能以更快速、更具洞察力的方式因應市場變化。花旗相信，在快速演進的環境中，企業若停滯不前，可能面臨客戶與人才流失，並逐漸失去競爭優勢，因此必須持續投資科技與人才，才能掌握創新帶來的機會。

在推動AI應用的同時，花旗始終將安全、合規及負責任創新列為優先考量，並將安全性、穩健性與企業價值觀納入AI技術的開發及部署。面對全球AI法規與監管框架持續演進，花旗也將與監管機關及政策制定者保持密切合作，在遵循相關規範的前提下，確保AI應用符合風險管理與治理要求。

展望未來，花旗將持續秉持以人為核心的AI應用原則，結合AI的分析能力與同仁的專業經驗，在維持人為判斷、適當監督及明確責任歸屬的基礎上，探索更多AI應用機會，進一步提升營運效率、決策品質與客戶服務，推動安全、穩健且負責任的金融創新。