三立新聞網2026金融友善服務調查揭曉 中信、玉山等12家金融機構獲獎
作者 黃柏元全文約 922 字
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三立新聞網 · 文章頁摘要台灣服務產業交流協會公布第四屆金融友善服務調查，聚焦失智友善與金融防詐。今年共有台北富邦、國泰世華、中信、玉山等12家金融機構獲獎。調查透過神秘客與情境模擬，檢視第一線人員對失智及詐騙風險的應對能力，期盼透過客觀評比，協助金融業者持續精進友善服務與防詐策略，打造安全共融的金融環境。
詐騙手法不斷翻新，加上台灣邁入超高齡社會，金融機構如何辨識失智風險、及時攔阻可疑交易，成為金融友善服務的重要課題。台灣服務產業交流協會（TSIDA）公布第四屆「金融友善服務調查」結果，今年首度以失智友善與金融防詐為主題，透過神秘客實地訪查、客服中心電話調查及問卷調查，檢視金融機構第一線人員的應對能力...