Zoom 推 AI Agents 新服務 力推智慧工作流並強化資安防護 - OwlNews

圖／本報資料庫商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導視訊通訊平台Zoom在其年度使用者大會Zoomtopia2026上，發表了名為「從對話到完成」（conversationtocompletion）的人工智慧（AI）策略。這項新策略結合了AIAgents（能自動執行任務的人工智慧代理）及「統一情境層」（UnifiedContextLayer），旨在將工作場所的討論直接轉化為實際完成的任務。Zoom執行長袁徵（EricYuan）指出，AI模型的力量取決於其對企業業務的理解，而情境脈絡至關重要。這項策略將會議、電話、聊天中的對話內容，與實際運作的企業系統連結，打破了過去對話後需手動處理的兩階段工作模式。統一情境層能整合通用知識、文件化知識及即時動態情境，協助AI代理做出更精準的判斷，例如即便會議中更改了文件裡的日期，AI也能即時反映最新決策。根據TechRepublic報導，Zoom的AIAgents將在多個應用情境中發揮作用。例如，MyNotesWorkflows能將會議摘要轉化為Salesforce等工具中的後續工作項目。而ZoomMateAgentTeams則利用專業的AI代理完成交付成果，再交由人工審核。Zoom首席產品官RussellDicker表示，雖然許多員工擁有AI工具，但日常使用率並不高，因此將AI嵌入現有工作流程是關鍵。一位甲骨文（Oracle）CloudInfrastructure企業工程資深副總裁也表示，這能讓團隊減少耗費在釐清歷史資訊的時間，將更多精力投入到推進客戶服務上。此外，Zoom也為IT專業人員推出一系列新的安全控制功能。其中包括「集中式AI管理」（CentralizedAIManagement），讓IT人員能查看AI代理的運作狀況、監控資料存取並稽核活動，甚至能關閉超出預設範圍運作的代理。「敏感度標籤」（SensitivityLabels）可用於會議和內容分類，限制AI代理的存取權限，並可與MicrosoftPurview同步。「AI防護欄」（AIGuardrails）則能即時執行公司政策，防止AI在互動中洩露敏感資訊。而「深偽風險偵測」（DeepfakeRiskDetection）將於今年12月擴展至工作場所會議，提供與會者識別徽章和信任指標。Zoom合規管理員也將支援AI生成的摘要與文件，確保其符合保留與監管要求。這些新功能預計將陸續於2027年初推出。Zoom的目標是透過這些創新，在不強制客戶採用全套解決方案的情況下，以最佳方式解決問題，並將其產品深度融入客戶的日常工作流程中。