IBM 部署 6,000 AI Agent 於顧問業務 加速企業流程自動化 - OwlNews

圖／本報資料庫商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導科技巨擘IBM近期在企業顧問服務中大規模採用人工智慧（AI），已部署約6,000個AIAgent（人工智慧代理人，指的是一種能夠自主執行任務、協助人類完成特定工作的程式），並將其整合到超過150個工作流程中，目標是提升生產力並創造可衡量的經濟價值。根據《TheFinancialExpress》報導，IBM企業顧問服務部門資深副總裁MohamadAli表示，這些AIAgent正在協助客戶重新設計企業內部處理事務的各個步驟與環節（工作流程），特別是在財務、人力資源和銀行等領域的轉型專案中展現成效。例如，過去需要45分鐘才能完成的安全威脅調查，現在透過AIAgent僅需約2分鐘，隨後再由人類專家進行10分鐘的審查，使團隊在相同人力下能處理三倍的威脅數量。這些AIAgent主要運行於IBM的顧問平台IBMConsultingAdvantage(ICA)。該平台擁有超過1,000名工程師組成的專屬研發團隊，目前在全球共有超過2,000個專案在ICA上運行，其中有超過500個客戶專案結合了數位與實體勞動。IBM的目標是運用內部整合AI的經驗，幫助客戶透過AIAgent根本性地改變商業流程，而不僅是加速現有任務。為確保效益，IBM在印度邦加羅爾設有「生產力測量實驗室」，專門測試有無AIAgent介入的工作流程，以評估其生產力增長。MohamadAli指出，導入AI並非總是能提升生產力，有時甚至可能導致負面結果。因此，IBM衡量成功的標準，是實際的生產力提升和更好的財務表現，而非單純計算部署的AIAgent數量或AIToken（代幣）消耗量。