拉斯維加斯飯店導入ChatGPT客服 對話式AI拓展觀光服務 - OwlNews

商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導美國賭城拉斯維加斯（LasVegas）的RioHotel&Casino近期擴大人工智慧（AI）應用，讓旅客能透過ChatGPT預訂房間、探索設施及申請服務。此舉代表AI對話式服務已深入觀光飯店業，將傳統客戶服務模式帶入新紀元。這項創新服務由飯店科技公司Traversing.ai開發，旨在讓旅客能以更自然、更便捷的方式與飯店互動。旅客可利用此平台查詢空房、瀏覽套裝行程、預訂泳池小屋、查詢餐廳營業時間，甚至直接聯繫飯店特定部門。透過ChatGPT進行對話式互動，取代了傳統的網站或電話預訂與諮詢方式，提供更個人化的體驗。該系統採用「模型上下文協議」（modelcontextprotocol），這是一種能讓ChatGPT等AI應用程式與外部服務連結，執行問答以外任務的技術。這使得RioHotel&Casino的各個客服管道得以整合，無論是電話、簡訊、網站聊天或ChatGPT互動，資訊都能同步共享。Traversing.ai表示，其技術能與飯店現有的訂房與營運系統相容，有助於簡化客戶溝通與預訂流程。該公司指出，與RioHotel&Casino的合作已帶來200萬美元的額外營收，投資報酬率達到4.5倍。RioHotel&Casino行銷資深副總裁VinceLentini表示，現今的旅客期待隨時隨地都能獲得即時且個人化的服務。然而，這項技術的普及也引發了部分疑慮。代表內華達州約6萬名飯店業勞工的CulinaryUnion（烹飪工會）表達擔憂，認為AI尤其與機器人技術結合時，可能導致該產業大量工作機會流失。此案例顯示，人工智慧在提升客戶體驗與營運效率方面展現巨大潛力，同時也對傳統服務業的勞動市場帶來結構性挑戰，其未來發展值得關注。