AI即UI：企業AI工作入口重塑軟體價值與計價模式

過去，員工使用企業軟體多須先進入CRM、ERP等系統，再透過表單、選單與報表完成工作。隨著代理式AI融入企業應用，員工可直接描述工作目標，由AI代理尋找相關資料、調用功能並協調後續步驟。人員的工作重心也隨之調整，逐漸增加對資訊驗證、例外處理與決策核准的投入。 以SAP於2026年5月發表的Joule Work為例，其透過可隨任務調整的工作空間，將相關資料、工具與業務脈絡整合於同一介面，並運用Joule Agents與Joule Assistants，支援跨SAP與非SAP系統的工作流程。此設計使企業軟體的使用方式，由依循既定功能選單逐步轉向圍繞工作目標組織資訊與操作。 Salesforce進一步將平台能力延伸至其他AI入口。其於8月公布與Anthropic合作的Claudeforce，並於9月透過AIforce擴大布局，讓員工可從Claude、Slack等介面使用Salesforce的資料、業務邏輯與流程。其中，Salesforce in Claude提供37項預建銷售技能；Slackforce結合Slack的對話脈絡與Salesforce資料，支援更新紀錄、建立任務等操作。Sal