聯合新聞網行銷線上／年度計畫 先掌握客戶新需求
作者 許縈欣
文章摘要
聯合新聞網 · 文章頁摘要想像一下這樣的場景，到了第4季，主管請大家準備明年度工作計畫。客戶成功同仁翻出今年的檔案，評估明年哪些客戶要安排幾次拜訪、哪些客戶有機會加購，續約目標又該訂多少。寫到其中一家重要客戶時，這家客戶今年很少抱怨，系統也持續有人使用，但當初負責導入的主管已經調職，新主管怎麼看這套系統，還沒有機會聊過。明年的續約金額，要先照今年填嗎？
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想像一下這樣的場景，到了第4季，主管請大家準備明年度工作計畫。客戶成功同仁翻出今年的檔案，評估明年哪些客戶要安排幾次拜訪、哪些客戶有機會加購，續約目標又該訂多少。寫到其中一家重要客戶時，這家客戶今年很少抱怨，系統也持續有人使用，但當初負責導入的主管已經調職，新主管怎麼看這套系統，還沒有機會聊過。明年的續約金額，要先照今年填嗎？
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