科技新報蘋果暫緩 AI 替換真人客服，維持「人機協作」雙軌制
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科技新報 · 文章頁摘要蘋果（Apple）傳曾考慮裁減約 5,000 名 AppleCare 客服員工，讓 AI 代理接手部分電話及線上支援工作，但目前已無限期擱置方案。蘋果仍在美國及加拿大客服專線使用生成式 AI 助理，回答產品問題及提供故障排查指引，用戶也可要求轉接真人顧問。 MacRumors 於今年 9 月 29 ...
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蘋果（Apple）傳曾考慮裁減約 5,000 名 AppleCare 客服員工，讓 AI 代理接手部分電話及線上支援工作，但目前已無限期擱置方案。蘋果仍在美國及加拿大客服專線使用生成式 AI 助理，回答產品問題及提供故障排查指引，用戶也可要求轉接真人顧問。 MacRumors 於今年 9 月 29 ...
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