嘉義老人教育協會攜手台灣社區AI社區發展協會　提升高齡者AI學習力

公民記者吳俊儀（CYWu）／嘉義報導

「老師，我不知道密碼。」這句話，是許多銀髮AI課程裡最常出現，也最真實的聲音。 2026年9月，台灣社區AI發展協會（TCAIDA）理事長吳俊儀CYWu受嘉義縣老人教育協會邀請，分別前往大林、朴子、新港、民雄四個班別進行AI應用課程。雖然課前已先提供學員相關注意事項與常見問題排除指南，但進入實際教學現場後，仍反覆遇到「不知道密碼」、「找不到帳號」、「不知道如何下載App」等問題。

這些問題看似與AI本身無關，卻往往成為長者進入AI世界前的第一道門檻。不少高齡學員平時會使用LINE、觀看YouTube，也會接聽電話，但當手機出現登入、驗證、權限設定或系統更新時，仍容易停在畫面前，不知道下一步該怎麼處理。這也讓原本規劃好的AI課程，必須先從手機基本操作、帳號與密碼開始。第一線教學經驗顯示，高齡者的數位落差，不一定是「不願意學」，而是數位服務本身設計了太多前置步驟。

更值得關注的是，一個看似簡單的密碼問題，背後也可能反映出不同的家庭支持條件。有些長者遇到問題，可以立即請子女協助；但也有老老互顧家庭，甚至是獨居長者，身邊未必隨時有可以求助的人。因此高齡數位教育真正要問的，不只是「長者會不會用AI」，更應該進一步問：「當他遇到數位問題時，有沒有人可以協助？」

這樣的觀察，也與政府2026年擴大推動獨居老人服務的方向相互呼應。行政院資料指出，政府於2026年至2027年投入62.5億元，預計走訪約70萬名獨居長者，掌握生活與照顧需求，並依情況連結關懷訪視、送餐、就醫陪伴、緊急救援等服務。

從第一線課堂來看，未來高齡服務若能再多注意「數位近用能力」，可能更貼近長者日常生活。因為現在從醫療掛號、政府服務、防詐資訊到社會福利，許多服務都逐步移往手機與網路。如果長者連帳號與密碼都過不了，問題就不只是「不能使用AI」，而是可能逐漸影響取得資訊與公共服務的能力。 四場AI課程帶來的啟示，並不是長者學不會新科技，而是每個人的數位起點不同。未來銀髮AI教育，或許應把手機基本操作、帳號管理、防詐與AI應用視為一條連續的學習路徑。真正的數位共融，不是要求每一位長者都追上最新科技，而是當科技不斷往前時，社會仍願意為走得比較慢的人，多留一點時間，也多準備一個可以求助的位置。

利益關係揭露：本文作者為台灣社區AI發展協會（TCAIDA）理事長，亦為上述四場課程授課者。