臺灣AI卓越獎》愛吠的狗AI AMAZE Retail 從服務前線延伸至智慧治理

此次於2026臺灣AI卓越獎獲獎的產品「AI AMAZE Retail慧星大使-銷售員」(以下簡稱Retail)，展現AI應用持續從數位服務走向實體場域，從過去以文字問答、資訊查詢為主的AI代理人服務，進一步延伸至零售、餐飲、百貨、博物館及機場等第一線服務場景。愛吠的狗近年布局AI虛擬服務，推出結合虛擬人、語音互動與選單介面的Retail，讓消費者不必逐層點選複雜的資訊選單，只要直接「開口說」，即可取得商品、樓層、餐飲、停車及優惠等資訊，進一步完成服務。 愛吠的狗執行長特助伍致翰表示，Retail的開發初衷，主要是回應實體零售場域長期存在的三大需求，包括第一線人力分工、服務人員教育訓練，以及顧客需求資料的蒐集與分析。相較於傳統導覽機、自助服務機或資訊看板，使用者往往必須自行翻找分類、樓層或商品資訊，Retail則可透過自然語音理解需求，直接將資訊轉化為服務。 以百貨公司為例，消費者若想尋找日式料理或男性運動鞋，過去可能需要逐層搜尋品牌與店櫃資訊，如今只要直接詢問AI：「請推薦日式料理」或「男性運動鞋在哪裡？」系統即可依據場域資訊提供對應答案，降低資訊搜尋門檻，也讓原本以「查詢」為主的設備，進一步轉變為具有互動能力的AI服務入口。