臺灣AI卓越獎》華立企業導入AI Agent 58年產業經驗轉為數位資產

華立約有400位業務與產品經理人，每年處理超過12萬張訂單、7萬多張報價單，另有215位業務助理與秘書支援超過1萬名客戶。產品橫跨半導體材料、工程塑膠、光電與設備等領域，原廠提供的價格資料格式不一，部分甚至只有PDF或模糊掃描檔。過去業務必須自行從大量表格搜尋品項、核對價格、計算毛利，再形成客戶報價；資訊部同時面對各單位多元需求，長期處於「開發不完的報表」狀態。 華立先從既有RPA導入經驗盤點重複性行政工作，再將報價、採購、費用審核與資料查詢納入企業級AI Agent平台。架構結合RAG（檢索增強生成）、大型語言模型（LLM）、OCR文件辨識、企業知識庫與既有ERP、CRM等系統，並採模組化、標準化設計，未來可從母公司擴展至集團24家子公司。 企業資料涉及價格、訂單與營業秘密，華立因此將平台部署於地端，並導入權限控管、多因子驗證與異地備份。RAG則替內部資料建立索引，讓語言模型優先調用企業知識，減少生成偏差，也保留未來更換底層模型的彈性。