北捷取消「藍色代幣」改「QR紙票」為何引發反彈？數位轉型最難的，從來不是技術

北捷以QR紙票取代代幣，立意良善卻引發負評。本文分析，數位轉型雖方向正確，但過渡期設計忽略使用者情境與溝通，是體驗落差的主因，其重要性不亞於技術本身。...