《換個方式說，把壞事變好事》：溝通過程中給出直接拒絕的答覆，只會加劇雙方衝突

處理衝突的關鍵，在於如何透過有效的溝通找到一個雙方都能接受的解決方案。處理衝突時，保持開放和合作的心態很重要，這樣即便有了衝突，也能找到雙贏的解決方案。...