為什麼消費者討厭 AI 語音客服？美國 Home Depot 用人機「黃金比例」破解傳統設計邏輯

<p>生成式 AI 進入客服產業，消費者對 AI 客服的反感情緒也浮現。根據體驗管理公司 Qualtrics 發布的《2026 Customer Experience Trends Report》，近五分之一使用過 AI 客服的消費者表示，自己沒有感受到任何好處。...