AI 答不出來的問題反而成為新生意：IKEA 如何從客服自動化找到超過 10 億歐元新營收？

作者李昀蔚4/27 11:10

<p>大多數企業在導入 AI 客服機器人時，通常只關注系統能省下多少人力成本，但 IKEA 卻展現出截然不同的思維。 IKEA 導入 AI 後，並未將自動化單純視為成本削減的工具，而是將目光轉向「AI 無法解決的問題」，深入分析那些仍需人工介入的查詢，並成功從中開創全新的營收新引擎。...