【無人客服神話破滅】盲目裁員導致知識流失，2028 企業將重新僱用人類客服人員？

<p>生成式 AI 近年快速進入企業客服體系，許多公司以聊天機器人與虛擬客服取代部分人工服務，希望藉此降低成本並提供全天候回應。然而，研究顯示，這股全面自動化的趨勢可能很快面臨修正。 研究機構 Gartner 指出，到 2028 年，部分曾以人工智慧取代人工客服的企業，可能因為 AI 無法有效處理複...